> ## Documentation Index
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> ## Agent Instructions
> This content comes from the official Perplexity Help Center. Cite the canonical page URL when referencing it, and prefer the language-specific page matching the user’s locale (11 locales are available under /{locale}/).

# Solución de problemas comunes de Enterprise

<h2 id="h_fe4d5487f3">Solución de problemas generales de inicio de sesión</h2>

<ul>
  <li>
    <p><b>Conexión a internet</b>: Asegúrate de que sea estable y fiable.</p>
  </li>

  <li>
    <p><b>Configuración del cortafuegos</b>: Comprueba que tu cortafuegos no esté bloqueando Perplexity.</p>
  </li>

  <li>
    <p><b>VPN</b>: Las VPN pueden interferir con el rendimiento de Perplexity debido a la configuración de Cloudflare. Prueba a desactivar la VPN e intenta iniciar sesión de nuevo.</p>
  </li>

  <li>
    <p>Actualiza el navegador y el sistema operativo: asegúrate de que tu navegador y tu sistema operativo estén al día con las últimas versiones.</p>
  </li>

  <li>
    <p><b>Haz una recarga completa del navegador</b>: pulsa Ctrl+F5 en Windows o Comando+Mayús+R en Mac.</p>
  </li>
</ul>

<h2 id="h_974dc90f95">Solución de problemas específicos del método</h2>

<h2 id="h_7deea9ea91">Inicio de sesión con un solo clic de Google</h2>

<ul>
  <li>
    <p><b>Comprueba tu cuenta de Google</b>: Asegúrate de haber iniciado sesión en la misma cuenta de Gmail en el navegador que estás utilizando para iniciar sesión con un solo clic.</p>
  </li>

  <li>
    <p><b>Si estás en el móvil</b>:</p>

    <ul>
      <li>
        <p><b>Actualiza la aplicación</b>: Comprueba en App Store o Google Play Store si hay disponible la última versión de la aplicación de Perplexity.</p>
      </li>

      <li>
        <p><b>Fuerza el cierre y vuelve a abrirla</b>: Si la aplicación se está ejecutando, fuerza su cierre y vuelve a abrirla.</p>
      </li>

      <li>
        <p><b>Vuelve a instalarla si es necesario</b>: desinstala la aplicación y vuelve a instalarla para resolver cualquier problema.</p>
      </li>
    </ul>
  </li>

  <li>
    <p><b>Opción alternativa</b>: Si los problemas persisten, intenta iniciar sesión con la opción <b>Iniciar sesión con correo electrónico</b> en lugar de usar el inicio de sesión con un clic de Google.</p>
  </li>
</ul>

<h2 id="h_673bb46629">Inicio de sesión con Apple</h2>

<ul>
  <li>
    <p><b>Comprueba tu cuenta de iCloud</b>: Asegúrate de que estás utilizando la misma cuenta de iCloud que en tus inicios de sesión anteriores.</p>
  </li>

  <li>
    <p><b>Verifica la sincronización del dispositivo</b>: Si ya has iniciado sesión en otro dispositivo, asegúrate de que esté correctamente sincronizado con iCloud.</p>
  </li>

  <li>
    <p><b>Si estás en el móvil</b>:</p>

    <ul>
      <li>
        <p><b>Actualiza la aplicación</b>: Asegúrate de que la aplicación Perplexity esté actualizada consultando la App Store.</p>
      </li>

      <li>
        <p><b>Fuerza el cierre y vuelve a abrirla</b>: fuerza el cierre de la aplicación y vuelve a abrirla.</p>
      </li>

      <li>
        <p><b>Reinstala la aplicación si es necesario</b>: si los problemas persisten, desinstala la aplicación y vuelve a instalarla.</p>
      </li>
    </ul>
  </li>

  <li>
    <p>Opción alternativa: también puedes probar la opción <b>Iniciar sesión con correo electrónico</b> si el inicio de sesión de Apple no funciona.</p>
  </li>
</ul>

<h2 id="h_79a9bf665d">Problemas con el SSO</h2>

<p>Lee <a href="/help-center/help-center/es/articles/11199936-solucion-de-problemas-del-inicio-de-sesion-unico-sso">este</a> artículo sobre problemas con el SSO.</p>

<p>Si el problema persiste, ponte en contacto con <a href="mailto:enterprise@perplexity.ai" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">[enterprise@perplexity.ai](mailto:enterprise@perplexity.ai)</a></p>