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# Preguntas frecuentes de facturación del plan Pro

> Preguntas frecuentes de facturación para suscriptores del plan Pro: actualizar desde la app web, suscripciones de prueba, pagos y cancelación del plan.

<h2 id="h_520549d87a">¿Cómo actualizo mi cuenta desde la aplicación web?</h2>

<Steps>
  <Step>
    <p>Ve a tu página de Configuración <a href="https://www.perplexity.ai/account/details" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">[https://www.perplexity.ai/account/details](https://www.perplexity.ai/account/details)</a></p>
  </Step>

  <Step>
    <p>En Cuenta, encontrarás la sección Suscripción</p>
  </Step>

  <Step>
    <p>Haz clic en Actualizar plan y selecciona el plan que quieres usar</p>
  </Step>

  <Step>
    <p>Se te dirigirá a una página de pagos de Stripe donde podrás introducir tus datos</p>
  </Step>
</Steps>

<h2 id="h_56f12e4d67"><b>¿Qué métodos de pago aceptan?</b></h2>

<ul>
  <li>
    <p>Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard y AMEX)</p>
  </li>

  <li>
    <p>Cash App</p>
  </li>

  <li>
    <p>Google y Apple Pay</p>
  </li>

  <li>
    <p>Transferencia ACH</p>
  </li>
</ul>

<h2 id="h_c8833bb63f"><b>¿Cómo descargo una factura o recibo de la suscripción?</b></h2>

<Steps>
  <Step>
    <p>Ve a la página de inicio de Perplexity.</p>
  </Step>

  <Step>
    <p>Haz clic en el icono de tu perfil de usuario y selecciona <b>Cuenta</b>.</p>
  </Step>

  <Step>
    <p>En <b>Suscripción</b>, haz clic en <b>Gestionar plan</b>.</p>
  </Step>

  <Step>
    <p>En <b>Historial de facturas</b>, encuentra la fecha que deseas y haz clic en ella.</p>
  </Step>

  <Step>
    <p>Haz clic en <b>Descargar factura</b> para obtener una copia.</p>
  </Step>
</Steps>

<p>Si compraste tu suscripción móvil a través de la app móvil — Google Play Store o la app de App Store —, las facturas se pueden acceder directamente a través de esos canales.</p>

<h2 id="h_d65c290e60"><b>¿Cómo actualizo mi información de facturación? </b></h2>

<Steps>
  <Step>
    <p>Ve a la página de inicio de Perplexity.</p>
  </Step>

  <Step>
    <p>Haz clic en el icono de tu perfil de usuario y selecciona <b>Cuenta</b>.</p>
  </Step>

  <Step>
    <p>En <b>Suscripción</b>, haz clic en <b>Gestionar plan</b>.</p>
  </Step>

  <Step>
    <p>Desplázate hasta <b>Facturación y envío</b> Información y haz clic en <b>Añadir método de pago</b>.</p>
  </Step>
</Steps>

<p>Las facturas que ya se han creado no se pueden cambiar ni actualizar. Una vez que un usuario actualiza su información de facturación, solo se aplicará a las facturas futuras.</p>

<h2 id="h_0870f70ac7">Suscripciones promocionales de prueba: se requiere método de pago</h2>

<Note>
  <p>Si canjeaste una suscripción de prueba o promocional (por ejemplo, a través de una promoción de un socio), se requiere un método de pago válido para activar y mantener tu acceso. Esto es lo que necesitas saber:</p>
</Note>

<h2 id="h_6255122d01">Requisitos generales</h2>

<ul>
  <li>
    <p>Se requiere una tarjeta de crédito o débito válida para todos los canjes promocionales y de prueba.</p>
  </li>

  <li>
    <p>No se aplican cargos durante tu período promocional/de prueba.</p>
  </li>

  <li>
    <p>A menos que canceles antes de que finalice la prueba, tu suscripción se renovará automáticamente al precio estándar del plan que seleccionaste durante el canje (mensual o anual).</p>
  </li>
</ul>

<h2 id="h_bbb52d9102">Nuevos usuarios frente a usuarios existentes</h2>

<ul>
  <li>
    <p>A los nuevos usuarios se les solicita añadir un método de pago durante el proceso de registro y canje.</p>
  </li>

  <li>
    <p>Los usuarios promocionales/de prueba existentes que reciban un aviso para añadir un método de pago deben agregar una tarjeta de crédito o débito dentro de los 7 días posteriores a la notificación original. Si no se añade una tarjeta dentro de ese plazo, tu cuenta se degradará a la versión gratuita de Perplexity. Una vez que añadas una tarjeta válida, tu acceso promocional se reanudará de inmediato. Sin embargo, los días perdidos no se añadirán de nuevo a tu período de prueba.</p>
  </li>
</ul>

<h2 id="h_7694648fb7">Dónde aparecen las notificaciones</h2>

<ul>
  <li>
    <p>Correo electrónico: recibirás una notificación por correo electrónico solicitándote que añadas un método de pago.</p>
  </li>

  <li>
    <p>En la aplicación: aparecerá un banner en la aplicación solicitándote que añadas tu información de pago.</p>
  </li>
</ul>

<h2 id="h_608b622357">¿Cómo actualizo mi información de pago?</h2>

<p>Web (escritorio):</p>

<Steps>
  <Step>
    <p>Ve a <a href="https://www.perplexity.ai/settings/account" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">perplexity.ai/settings/account</a>.</p>
  </Step>

  <Step>
    <p>Desplázate hasta la sección de Suscripción.</p>
  </Step>

  <Step>
    <p>Haz clic en Administrar plan (o Administrar suscripción).</p>
  </Step>

  <Step>
    <p>En Facturación y envío Información, añade o actualiza tu método de pago.</p>
  </Step>
</Steps>

<p>No intentes actualizar tu información de pago de Perplexity a través de Google Play Store o Apple App Store. Hacerlo creará una nueva suscripción independiente y se te cobrará. Actualiza siempre tu método de pago a través del sitio web de Perplexity.</p>

<h2 id="h_637c7c04a0"><b>¿Puedo pausar mi suscripción?</b></h2>

<p>No, la pausa de la suscripción no está disponible. Si no puedes realizar un pago, puedes cancelar y actualizar más adelante.</p>

<h2 id="h_6fe1d70822"><b>¿Qué pasa si no renuevo mi suscripción?</b></h2>

<p>Tu cuenta volverá a la versión gratuita cuando termine el ciclo de facturación actual, y perderás el acceso a las funciones Pro.</p>

<h2 id="h_701ab82128">¿Cómo cancelo mi plan?</h2>

<Steps>
  <Step>
    <p>Ve a la página de inicio de Perplexity.</p>
  </Step>

  <Step>
    <p>Haz clic en el icono de tu perfil de usuario y selecciona <b>Cuenta</b>.</p>
  </Step>

  <Step>
    <p>En <b>Suscripción</b>, haz clic en <b>Gestionar plan</b>.</p>
  </Step>

  <Step>
    <p>Haz clic en <b>Cancelar suscripción.</b></p>
  </Step>
</Steps>

<h2 id="h_e99cecbd13"><b>Escenarios adicionales de reembolso</b></h2>

<p><b>Olvidé cancelar la suscripción</b></p>

<p>Es posible emitir reembolsos si la solicitud cumple con las directrices mencionadas anteriormente.</p>

<p><b>Cambiar de suscripción anual a mensual</b></p>

<p>Los reembolsos son posibles dentro del plazo establecido.</p>

<p><b>Cancelación de la cuenta</b></p>

<p>Si tu cuenta se cancela por infringir los Términos de uso de Perplexity, no recibirás un reembolso por el crédito restante ni por el servicio prepagado.</p>


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