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# Por que não consigo acessar o Comet?

> Se você não consegue acessar o Comet, veja as etapas de solução de problemas mais comuns relacionadas aos requisitos do sistema:

<h2 id="h_d9725974ac">Por que não consigo abrir ou acessar o Comet?</h2>

<p>Se o Comet não iniciar, carregar ou conectar, veja os motivos mais comuns e como corrigi-los.</p>

<hr />

<h2 id="h_c5829bea60">1. O Comet não abre de jeito nenhum</h2>

<ul>
  <li>
    <p><b>Verifique seu antivírus ou firewall.</b> Algumas ferramentas de segurança podem bloquear novos apps até que sejam aprovados — coloque o Comet na lista de permissões, se necessário.</p>
  </li>

  <li>
    <p><b>Reinicie seu dispositivo.</b> Isso encerra qualquer processo em segundo plano travado de uma sessão anterior do Comet.</p>
  </li>

  <li>
    <p><b>No macOS:</b> Verifique se você concedeu permissão para apps de desenvolvedores verificados em <b>Ajustes do Sistema → Privacidade e Segurança → Gerenciamento de Apps.</b></p>
  </li>

  <li>
    <p><b>Reinstale o navegador.</b> Se os arquivos foram corrompidos durante a instalação, reinstalar geralmente resolve o problema.</p>
  </li>
</ul>

<hr />

<h2 id="h_f234f33627">2. O Comet abre, mas mostra uma tela em branco ou de erro</h2>

<ul>
  <li>
    <p>Feche o Comet e abra-o novamente com todas as extensões desativadas (tente o <b>Modo de navegação anônima</b>).</p>
  </li>

  <li>
    <p>Se ele ainda travar, limpe a pasta de perfil local:</p>

    <ul>
      <li>
        <p><b>Windows:</b> <code>%localappdata%\Comet\User Data</code></p>
      </li>

      <li>
        <p><b>macOS:</b> <code>\~/Library/Application Support/Comet</code><br />​<i>(Você pode fazer backup antes se quiser manter seus favoritos.)</i></p>
      </li>
    </ul>
  </li>

  <li>
    <p>Verifique se os drivers da GPU e o sistema operacional estão atualizados — drivers antigos podem causar problemas de janela em branco.</p>
  </li>
</ul>

<hr />

<h2 id="h_24d945912f">3. Erros de “Não é possível conectar” ou “página não carrega”</h2>

<ul>
  <li>
    <p>Verifique se seu dispositivo está online e não está usando uma VPN que bloqueia o tráfego local.</p>
  </li>

  <li>
    <p>Tente abrir outro site — se todos falharem, o problema pode estar na sua rede.</p>
  </li>

  <li>
    <p>Desative apps de proxy ou filtragem que possam interferir.</p>
  </li>

  <li>
    <p>Você também pode redefinir as configurações de rede em <b>Configurações → Sistema → Rede.</b></p>
  </li>
</ul>

<hr />

<h2 id="h_f7c3c49b9e">4. Problemas de permissões ou conta</h2>

<ul>
  <li>
    <p>Verifique se você tem privilégios de administrador para instalar ou abrir pela primeira vez.</p>
  </li>

  <li>
    <p>Em dispositivos gerenciados ou de trabalho, o Comet pode estar restrito por uma política do sistema — nesse caso, fale com seu administrador.</p>
  </li>
</ul>

<hr />

<h2 id="h_15b917b441">5. Ainda está com problemas?</h2>

<p>Se nenhuma dessas etapas ajudar:</p>

<ul>
  <li>
    <p>Visite a <b><a href="/help-center/help-center/comet/pt-BR" rel="nofollow">Central de Ajuda do Comet</a></b> para ver instruções detalhadas de solução de problemas.</p>
  </li>

  <li>
    <p>Ou abra <b>Ajuda → Relatar um problema...</b> no menu se o Comet abrir, mas não se conectar corretamente.</p>
  </li>
</ul>


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