> ## Documentation Index
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> ## Agent Instructions
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# Pourquoi ne puis-je pas accéder à Comet ?

> Si vous ne parvenez pas à accéder à Comet, voici les étapes de dépannage les plus courantes liées à la configuration système requise :

<h2 id="h_d9725974ac">Pourquoi ne puis-je pas ouvrir ou accéder à Comet ?</h2>

<p>Si Comet ne démarre pas, ne se charge pas ou ne se connecte pas, voici les raisons les plus courantes et comment les résoudre.</p>

<hr />

<h2 id="h_c5829bea60">1. Comet ne s'ouvre pas du tout</h2>

<ul>
  <li>
    <p><b>Vérifiez votre antivirus ou votre pare-feu.</b> Certains outils de sécurité peuvent bloquer les nouvelles applications jusqu'à leur approbation. Ajoutez Comet à la liste blanche si nécessaire.</p>
  </li>

  <li>
    <p><b>Redémarrez votre appareil.</b> Cela supprime tout processus en arrière-plan bloqué d'une session Comet précédente.</p>
  </li>

  <li>
    <p><b>Sur macOS :</b> Assurez-vous d’avoir accordé l’autorisation aux applications de développeurs vérifiés dans <b>Réglages système → Confidentialité & Sécurité → Gestion des applications.</b></p>
  </li>

  <li>
    <p><b>Réinstallez le navigateur.</b> Si des fichiers ont été corrompus lors de l'installation, une réinstallation résout généralement le problème.</p>
  </li>
</ul>

<hr />

<h2 id="h_f234f33627">2. Comet s'ouvre mais affiche un écran vide ou un écran de plantage</h2>

<ul>
  <li>
    <p>Fermez Comet et relancez-le avec toutes les extensions désactivées (essayez le <b>mode navigation privée</b>).</p>
  </li>

  <li>
    <p>Si le problème persiste, videz le dossier de profil local :</p>

    <ul>
      <li>
        <p><b>Windows :</b> <code>%localappdata%\Comet\User Data</code></p>
      </li>

      <li>
        <p><b>macOS :</b> <code>\~/Library/Application Support/Comet</code><br />​<i>(Vous pouvez d'abord le sauvegarder si vous souhaitez conserver vos favoris.)</i></p>
      </li>
    </ul>
  </li>

  <li>
    <p>Assurez-vous que les pilotes de votre carte graphique et votre système d'exploitation sont à jour. Les pilotes plus anciens peuvent provoquer des problèmes de fenêtre vide.</p>
  </li>
</ul>

<hr />

<h2 id="h_24d945912f">3. Erreurs « Impossible de se connecter » ou « La page ne se charge pas »</h2>

<ul>
  <li>
    <p>Vérifiez que votre appareil est connecté et qu'il n'utilise pas de VPN qui bloque le trafic local.</p>
  </li>

  <li>
    <p>Essayez d'ouvrir un autre site Web. Si tout échoue, le problème vient peut-être de votre réseau.</p>
  </li>

  <li>
    <p>Désactivez les applications proxy ou de filtrage susceptibles d'interférer.</p>
  </li>

  <li>
    <p>Vous pouvez également réinitialiser les paramètres réseau dans <b>Paramètres → Système → Réseau.</b></p>
  </li>
</ul>

<hr />

<h2 id="h_f7c3c49b9e">4. Problèmes d’autorisations ou de compte</h2>

<ul>
  <li>
    <p>Assurez-vous de disposer des droits d’administrateur pour l’installation ou le premier lancement.</p>
  </li>

  <li>
    <p>Sur les appareils gérés ou professionnels, Comet peut être limité par la politique système. Dans ce cas, contactez votre administrateur.</p>
  </li>
</ul>

<hr />

<h2 id="h_15b917b441">5. Vous rencontrez toujours des difficultés ?</h2>

<p>Si aucune de ces étapes ne vous aide :</p>

<ul>
  <li>
    <p>Consultez le <b><a href="/help-center/help-center/comet/fr" rel="nofollow">Centre d'aide Comet</a></b> pour un dépannage détaillé.</p>
  </li>

  <li>
    <p>Ou ouvrez <b>Aide → Signaler un problème...</b> depuis le menu si Comet se lance mais ne se connecte pas correctement.</p>
  </li>
</ul>