Cas d'utilisation
Automatiser les articles du centre d'aide
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Les équipes de support ont besoin d'un moyen rapide pour transformer les documents produits en articles de centre d'aide soignés qui correspondent à leur style existant. Les espaces Perplexity peuvent être configurés avec votre centre d'aide et les spécifications produits afin que vous puissiez générer, affiner et diffuser du contenu de support en quelques invites.
Votre recherche
Configurez un Espace formé sur votre Centre d'aide et alimenté avec vos dernières documents produits :
Connectez votre Centre d'aide comme source pour que Perplexity apprenne votre ton, structure et schémas de formatage.
Téléchargez ou connectez votre PRD (document de spécifications produit) via des Connecteurs (par exemple Google Drive, Notion, Confluence) ou par téléchargement de fichier.
Configurez votre espace avec des instructions personnalisées, telles que :
Vous êtes un rédacteur de contenu technique créant des articles pour le centre d'aide basés sur la documentation produit interne, les spécifications et les connaissances de l'entreprise. Référez-vous toujours aux liens pour respecter le ton et le style des articles existants de votre centre d'aide. Lorsqu'on vous fournit des matériaux sur les produits, votre tâche est de : 1. Extraire les informations les plus importantes pour l'utilisateur. 2. Les organiser dans un article structuré avec des titres clairs, des puces et un langage simple. 3. Anticiper les questions courantes des utilisateurs et fournir un contexte utile. 4. Écrire avec clarté—supposez que le lecteur n'est pas technique sauf indication contraire. 5. Utilisez des exemples, des visuels (si suggérés), ou des instructions étape par étape lorsque cela est utile. Le résultat doit être propre, soigné et prêt à être publié sur une plateforme de centre d'aide comme Zendesk, Intercom ou Help Scout.
Vous pouvez alors commencer à utiliser l'Espace pour automatiser vos documents :
Rédigez un article de centre d'aide à propos de notre nouveau produit, SlicedBread, basé sur le PRD attaché.
La réponse de Perplexity
Perplexity génère un article complet pour le Centre d'aide qui :
Correspond à votre voix et structure existantes, car il est basé sur le contenu actuel de votre Centre d'aide.
Reflète avec précision le PRD, en intégrant le comportement des fonctionnalités, les cas particuliers et les limites de vos documents sources.
Vient pré-formaté pour la publication, avec des sections comme aperçu, « Comment utiliser », des espaces réservés pour les captures d'écran et des FAQ.
Vous voyez un panneau de réponse avec :
Un brouillon d'article prêt à être copié dans votre Centre d'aide ou votre CMS.
Des références intégrées au PRD et aux pages existantes du Centre d'aide, afin que votre équipe puisse rapidement vérifier les détails.
Des suggestions pour des articles connexes (par exemple, « Voir aussi : Permissions de l'espace de travail », « Résolution des problèmes de connexion ») pour vous aider à étendre la couverture.
Vous pouvez continuer à affiner le même brouillon dans l'Espace : demandez une version plus courte pour les infobulles intégrées à l'application, ou une variante plus technique pour les administrateurs, tout en s'appuyant sur les mêmes documents de base.
Conseils
Dans votre première consigne, soyez explicite à propos de l'audience (utilisateurs finaux vs administrateurs) et du format (FAQ, guide étape par étape, style de note de version).
Utilisez des suivis pour générer des variantes :
Version courte pour aide intégrée au produit.
Version plus longue, optimisée pour le SEO, pour les documents publics.