Comment Woven Health Collective répond mieux aux besoins des clients grâce à Perplexity Enterprise

Favoriser l'adoption de l'IA dans un secteur où la précision ne souffre aucun compromis

Woven Health Collective aide les entreprises biopharmaceutiques à communiquer sur des avancées thérapeutiques complexes. Celles-ci vont du lancement de produits majeurs aux nouvelles thérapies géniques destinées à des maladies rares ne touchant que quelques dizaines de patients dans le monde. Lorsque des traitements offrent un espoir aux patients, chaque message doit être étayé et exact.

Les entreprises axées sur la science n'ont pas droit à l'erreur. Bart Zoni, Chief Digital, AI & Technology Officer, était convaincu que l'IA pourrait aider les équipes à mieux synthétiser la littérature clinique, à analyser les environnements concurrentiels et à examiner des données scientifiques denses. Cependant, pour garantir son adoption par les scientifiques, les stratèges et les équipes de compte experts de l'entreprise, la solution d'IA devait offrir une profondeur et une précision exceptionnelles.

La première étape cruciale pour Woven a été d'instaurer une relation de confiance avec des employés prudemment optimistes. Les équipes de services scientifiques, de création et de contenu de l'entreprise utilisaient auparavant des outils qui rendaient difficile le suivi cohérent des sources. C'était un obstacle rédhibitoire pour des professionnels formés à vérifier chaque affirmation. Sans citations claires, l'IA ne pouvait être un partenaire de recherche fiable.

Au-delà de citations fiables, Woven recherchait une plateforme capable de gérer des flux de travail intensifs en documents. Tout outil devait être en mesure d'interroger et de comprendre le contexte à travers des articles de recherche, des présentations, des ensembles de données complexes et des analyses concurrentielles. Idéalement, les équipes devaient pouvoir utiliser plusieurs modèles d'IA afin de les adapter à des tâches spécifiques.

Fournir des informations précises et approfondies avec Perplexity Enterprise

Woven Health Collective a finalement choisi Perplexity Enterprise car cette solution surpassait les autres plateformes, s'imposant comme la seule solution d'IA répondant aux normes élevées de Woven en matière de sécurité des données et aux exigences strictes de son équipe scientifique pour des informations vérifiables. Les employés l'ont également trouvée facile à utiliser. « Lors de notre phase pilote, les utilisateurs ont exploré leur curiosité naturelle et ont facilement compris le fonctionnement de Perplexity », déclare Bart.

À mesure que Perplexity trouve des réponses, elle affiche les sources sur lesquelles elle s'appuie en temps réel. Au-delà des citations intégrées, les scientifiques peuvent mettre en évidence n'importe quelle partie de la réponse pour consulter la source exacte justifiant cette affirmation. « L'intégration des sources académiques soutient une approche méthodique de vérification des faits », explique Bart.

La capacité de Perplexity Enterprise à effectuer des recherches dans les documents internes de manière plus approfondie que d'autres solutions a été un autre facteur déterminant. La plupart des autres solutions d'IA se concentrent sur la recherche par mots-clés. Il était important pour Woven Health Collective que Perplexity construise réellement un index de vos fichiers prenant en charge une véritable recherche sémantique, et non une simple correspondance de mots-clés. Cela signifie que les réponses peuvent être beaucoup plus spécifiques et nuancées que celles fournies par des solutions qui ne recherchent que des mots-clés.

Les équipes de recherche téléchargent des articles de recherche, des présentations et des ensembles de données dans Spaces, puis les interrogent en utilisant un langage conversationnel. De nombreux employés ont largement remplacé les recherches Web par la Recherche approfondie et exploitent les outils de la plateforme Perplexity Enterprise pour synthétiser leurs propres documents.

Bart se souvient avoir téléchargé 35 articles de recherche qu'il n'avait pas le temps de lire. « En quelques minutes, j'ai obtenu une solide compréhension du premier jet », dit-il. « Les lire attentivement m'aurait pris près d'une journée entière. Perplexity saisit même le sous-texte, ce qui a impressionné notre équipe de Services Scientifiques. »

La capacité à combiner des sources sociales et académiques dans les recherches Perplexity permet également à l'équipe de Woven de synthétiser la littérature clinique avec les discussions réelles des patients. Cela comble le fossé entre les données cliniques et l'expérience vécue, permettant à Woven de guider ses clients vers une communication plus compatissante et centrée sur le patient.

Les employés de Woven apprécient d'essayer différents modèles en fonction de la tâche, qu'il s'agisse de rédaction scientifique, d'analyse stratégique ou d'itération rapide. L'approche multi-modèles de Perplexity a offert à l'équipe de Woven la flexibilité d'apprendre à maîtriser une seule plateforme tout en bénéficiant des avantages de nombreux modèles avancés au fur et à mesure de leur évolution.

Stimuler l'adoption de l'IA parmi les sceptiques

Six mois après son déploiement, Perplexity a contribué à favoriser une adoption massive au sein de Woven Health Collective, avec plus de 65 % des utilisateurs utilisant désormais régulièrement la plateforme dans leur travail quotidien. De même, les clients adoptent de plus en plus l'utilisation sécurisée de l'IA dans la réalisation de projets. « Nous avons beaucoup de spécialistes et de scientifiques hautement qualifiés dans l'entreprise. Nombreux sont ceux qui ont abordé l'IA avec un scepticisme sain », déclare Bart. « Je pense que pour beaucoup, la plateforme a gagné sa place dans leur travail quotidien, en leur libérant du temps pour la réflexion critique et la créativité. »

Les requêtes de Woven Health Collective ont évolué au fil du temps, reflétant l'adoption croissante de Perplexity Enterprise. Au début, les requêtes des employés se concentraient principalement sur des tâches telles que la synthèse de documents et la mise en forme des résultats. En quelques mois, de nombreux utilisateurs ont commencé à traiter Perplexity Enterprise comme un véritable partenaire de réflexion, ce qui a conduit à de meilleures questions, et pas seulement de meilleures réponses. Les équipes demandent : « Comment devrais-je aborder cette question ? » plutôt que simplement « résume cela ».

À bien des égards, Perplexity a permis à Woven de mieux répondre aux besoins de ses clients, en libérant ses équipes pour qu'elles puissent se concentrer sur les détails qui distinguent un service exceptionnel d'un service ordinaire.

Perplexity Enterprise aide les employés de Woven à consacrer plus de temps à la réflexion créative et stratégique qui les a attirés vers les sciences de la vie en premier lieu. « C'est une industrie qui évolue rapidement », explique Bart. « Perplexity nous donne l'espace nécessaire pour ralentir et consacrer plus d'énergie aux défis de nos clients, et finalement faire une différence dans la vie des patients et des soignants qu'ils servent. »

Conseils pour utiliser Perplexity Enterprise afin d'optimiser vos flux de travail

Conseil 1 - Instaurez la confiance grâce à des informations vérifiables. Dans des domaines hautement réglementés, les équipes doivent constater une fiabilité démontrée par des citations vérifiables et la possibilité de vérifier les sources. Permettez aux équipes de retracer directement les affirmations de l'IA vers la littérature scientifique primaire ou les données internes. Cette approche méthodique aide à surmonter le scepticisme envers l'IA.

Conseil 2 - Intégrez les connaissances internes dans vos requêtes : Lorsque les équipes téléchargent et interrogent des documents internes tels que des articles de recherche, des présentations et des tableaux de données, Perplexity peut synthétiser les connaissances de l'entreprise en plus des informations provenant du Web. Cela transforme Perplexity en un expert interne familier avec le contexte de l'entreprise. Perplexity Enterprise n'utilise jamais vos données pour l'entraînement.

Conseil 3 - Encouragez une utilisation stratégique de l'IA : Encouragez des requêtes du type « Comment devrions-nous formuler cet argument ? » plutôt que « Résume ce document ». Cet état d'esprit, associé à la flexibilité multi-modèles de Perplexity, aide les employés à développer des idées critiques et à accélérer la prise de décision.