Histoire de client
Le Compagnon IA de Zoom utilise l'intelligence web en temps réel via l'API de Perplexity
« Nous sommes ravis de nous associer à Perplexity pour développer notre expérience AI Companion. Grâce à son API, nous avons étendu la fédération de connaissances d'AI Companion pour inclure des informations web à jour, sans que les utilisateurs aient à trier plusieurs résultats de recherche, directement lors d'une réunion ou dans les flux de travail sur Zoom Workplace, ce qui permet de gagner du temps et d'augmenter la précision des réponses. »
Xuedong Huang, Directeur de la technologie, Zoom
La tâche
Étendre le contexte du Zoom AI Companion pour soutenir sa plateforme de travail ouverte axée sur l'IA, Zoom Workplace, avec des fonctionnalités améliorées d'IA natives
Comme la plupart des opérateurs travaillant dans des entreprises de logiciels à forte croissance, Will Siegelin, chef de produit senior pour les produits IA et l’IA responsable chez Zoom, porte de nombreux chapeaux. Mais l'une de ses principales responsabilités est de permettre aux utilisateurs d'accomplir plus de tâches dans Zoom Workplace, la plateforme de travail ouverte axée sur l’IA de l'entreprise. Une opportunité que Zoom a identifiée était de permettre la recherche en plateforme, en tant que compétence essentielle, plutôt que de demander aux utilisateurs de quitter l'application pour un moteur de recherche distinct.
Pour concrétiser cela, Zoom a ajouté l'accès au web à AI Companion via l'API de Perplexity. Avec l'approche fédérée de Zoom en matière d'IA, AI Companion utilise des modèles hébergés par Zoom et des modèles tiers pour fournir aux utilisateurs des réponses de haute qualité avec les informations dont les modèles disposent. Ces modèles peuvent aider AI Companion à effectuer des actions pour les utilisateurs en recherchant des données d'entreprise, des données basées sur des sessions telles que des réunions et d'autres interactions, du contenu sur la plateforme Zoom et des plateformes tierces connectées, et poser des questions qui aident les utilisateurs à générer de nouveaux contenus. Pour développer ces capacités, Zoom s'est tourné vers Perplexity pour fournir des connaissances web à jour.
Comme le souligne Will, « La chose qui frustre le plus les gens lorsqu'ils utilisent l'IA, c'est quand elle dit, 'Je ne connais pas cette réponse.' » Ainsi, Zoom a commencé à chercher un partenaire pour aider à récupérer des réponses du web :
Rationalisation des Flux de Travail
Lorsque les utilisateurs peuvent facilement extraire des connaissances externes sans quitter Zoom Workplace, ils restent concentrés sur la tâche en cours et terminent leur travail plus rapidement. Après un changement de contexte, il peut falloir en moyenne 23 minutes pour retrouver sa concentration.
Ajout de Citations
Comme le dit Will, « Il est de plus en plus facile de perdre la confiance des gens de nos jours. » Avec AI Companion, Zoom fournit des citations et des sources sur l'origine des données, permettant ainsi aux utilisateurs de retrouver facilement cette page web ou ce message de chat. De cette façon, les utilisateurs peuvent retracer leurs informations et en vérifier facilement l'exactitude.
Réduction des erreurs
Dans une étude, 93% des personnes ont déclaré croire que les hallucinations d'IA peuvent causer du tort. Avec des milliers d'entreprises s'appuyant sur sa plateforme, Zoom comprend qu'il est essentiel de fournir des résultats très précis.
La Solution
Intégration de l'API Perplexity pour une recherche native dans l'UX unifié de Zoom
L'API de Perplexity est exactement ce dont Zoom avait besoin pour permettre une recherche externe au sein de sa plateforme sans une construction interne coûteuse et chronophage.
Will note que l'API a permis à son équipe de créer une expérience utilisateur unifiée afin que les équipes puissent facilement "s'attaquer aux défis principaux." Avec des résumés de réunion générés par l'IA et une recherche intégrée à l'application en plus des produits existants comme Zoom Team Chat, Zoom est équipé pour devenir une pile technologique tout-en-un pour le lieu de travail moderne.
Construire la confiance des utilisateurs avec des citations et des contrôles flexibles
Will souligne qu'avec l'API Perplexity, Zoom a "flexibilisé et étendu" ses capacités de compagnon IA, prenant plus de responsabilités dans la journée de travail d'une personne et fournissant des "réponses fondées" aux questions que les gens peuvent avoir. Au lieu d'attendre des réponses des autres, les gens peuvent se servir eux-mêmes avec l'API pour réaliser des économies de temps considérables. Critiquement, Will a confiance que les utilisateurs de Zoom obtiennent des résultats précis.
Recherche intégrée conçue pour la confiance et la cohérence
La construction de la confiance avec l'IA prend du temps. En basant les réponses sur les informations de Perplexity et de la plateforme Zoom Workplace, les utilisateurs commencent à comprendre à quel point le travail peut être amélioré avec l'aide de l'IA.
Avoir internet à portée de main est une chose, mais être capable de faire confiance et de gagner du temps avec des résultats générés par l'IA est quelque chose de bien plus grand. Comme le dit Will : « La cohérence engendre la confiance. Quand vous l'avez jour après jour, vous développez une habitude. Et c'est exactement ce que Zoom et Perplexity ont aidé à fournir aux utilisateurs. »
Le Résultat
AI Companion rationalise les flux de travail et aide les utilisateurs à accomplir leurs tâches
Avec la capacité de l'AI Companion à gérer des agents IA, des compétences et des modèles qui offrent des résultats de haute qualité sans coût supplémentaire, les flux de travail sont plus efficaces dans tous les domaines.
Plutôt que d'attendre des réponses à des demandes d'informations ou de mener des recherches approfondies, l'API Perplexity intégrée à l'AI Companion permet aux utilisateurs de recevoir les informations pertinentes dont ils ont besoin directement sur la plateforme Zoom. En conséquence, il y a moins de changement de contexte et nettement moins de temps perdu.
L'API de Perplexity donne également à Zoom un avantage concurrentiel sur les centaines d'outils de travail à distance disponibles sur le marché — avant que la recherche IA embarquée ne devienne la norme de l'industrie. « Mettre en œuvre la recherche IA tôt était extrêmement important pour nous pour instaurer la confiance avec les utilisateurs qui commencent à se familiariser avec l'IA », dit Will. « Et Perplexity était le partenaire idéal pour y parvenir. »
Tout comme Perplexity, Zoom vise à démocratiser l'IA, en offrant AI Companion sans coût supplémentaire aux clients Zoom ayant des services payants sur leurs comptes. Avec l'API Perplexity dans l'équipe, l'équipe sait qu'elle peut donner vie aux nouvelles fonctionnalités d'AI Companion plus rapidement et améliorer la vie professionnelle des gens.