Comment Woven Health Collective répond mieux aux besoins de ses clients avec Perplexity Enterprise

Faciliter l’adoption de l’IA dans un secteur où la précision est non négociable

Woven Health Collective aide les entreprises biopharmaceutiques à faire connaître les avancées thérapeutiques complexes. Celles-ci vont du lancement de produits à succès aux nouvelles thérapies géniques pour les maladies rares qui touchent seulement des dizaines de patients dans le monde. Lorsque les traitements offrent de l’espoir aux patients, chaque message doit être fondé et exact.

Les entreprises axées sur la science n’ont pas droit à l’erreur. Bart Zoni, chef de la direction du numérique, de l’IA et de la technologie, était convaincu que l’IA pouvait aider les équipes à mieux synthétiser la documentation clinique, à analyser les contextes concurrentiels et à examiner des données scientifiques denses. Toutefois, pour veiller à ce que les scientifiques experts, les stratèges et les équipes responsables des comptes de l’entreprise l’adoptent, la solution d’IA devait offrir une profondeur et une exactitude exceptionnelles.

La première étape cruciale franchie par Woven a consisté à instaurer la confiance auprès d’employés prudents mais optimistes. Les équipes de services scientifiques, de création et de contenu de l’entreprise utilisaient auparavant des outils qui rendaient difficile le suivi cohérent des sources. C’était un obstacle rédhibitoire pour des professionnels formés pour vérifier chaque affirmation. Sans citations claires, l’IA ne pouvait pas constituer un partenaire de recherche fiable.

Outre des citations fiables, Woven recherchait une plateforme capable de gérer des flux de travail riches en documents. Tout outil devait être en mesure d’interroger et de comprendre le contexte de documents de recherche, de présentations, d’ensembles de données complexes et d’analyses concurrentielles. Idéalement, les équipes devraient pouvoir utiliser plusieurs modèles d’IA afin de les associer à des tâches uniques.

Fournir des informations précises et approfondies avec Perplexity Enterprise

Woven Health Collective a finalement choisi Perplexity Enterprise parce que cette plateforme surpassait les autres, se démarquant comme la seule solution d’IA répondant aux normes élevées de Woven en matière de sécurité des données et aux exigences strictes de leur équipe scientifique en matière d’informations vérifiables. Les employés ont également trouvé la plateforme facile d’utilisation. « Lorsque nous avons fait notre projet pilote, les gens se sont surpris à explorer leur curiosité naturelle et à comprendre facilement le fonctionnement de Perplexity », explique Bart.

À mesure que Perplexity trouve des réponses, il fait apparaître les sources sur lesquelles il s’appuie en temps réel. Au-delà des citations intégrées, les scientifiques peuvent surligner n’importe quelle partie de la réponse pour consulter la source exacte à l’origine de cette affirmation. « L’intégration de sources académiques favorise une approche méthodique de la vérification des faits », déclare Bart.

La capacité de Perplexity Enterprise à effectuer des recherches dans les documents internes de manière plus approfondie que d’autres solutions a été un autre facteur clé dans cette décision. La plupart des autres solutions d’IA se concentrent sur la recherche par mots-clés. Il était important pour Woven Health Collective que Perplexity crée réellement un index de vos fichiers favorisant une véritable recherche sémantique, et pas seulement une correspondance de mots-clés. Cela signifie que les réponses peuvent être beaucoup plus précises et nuancées que celles obtenues avec des solutions qui se contentent de rechercher des mots-clés.

Les équipes de recherche téléchargent des documents de recherche, des présentations et des ensembles de données dans Spaces, puis les interrogent en langage conversationnel. De nombreux employés ont largement remplacé les recherches sur le Web par Recherche approfondie et tirent parti des outils de la plateforme Perplexity Enterprise pour synthétiser leurs propres documents.

Bart se rappelle avoir téléchargé 35 documents de recherche qu’il n’avait pas eu le temps de lire. « En quelques minutes, j’avais une solide première ébauche de compréhension », affirme-t-il. « Lire ces documents attentivement aurait pris presque une journée entière. Perplexity saisit même le sous-texte, ce qui a impressionné notre équipe de services scientifiques. »

La possibilité de combiner des sources sociales et académiques dans les recherches Perplexity permet également à l’équipe de Woven de synthétiser la documentation clinique parallèlement aux discussions de patients dans le monde réel. Cela permet de combler le fossé entre les données cliniques et l’expérience vécue, permettant ainsi à Woven d’orienter ses clients vers une communication plus compatissante et axée sur le patient.

Les employés de Woven aiment essayer différents modèles en fonction de la tâche, qu’il s’agisse de rédaction scientifique, d’analyse stratégique ou d’itération rapide. L’approche multimodèle de Perplexity a offert à l’équipe de Woven la flexibilité d’apprendre à utiliser une seule plateforme tout en profitant des avantages de nombreux modèles avancés au fur et à mesure de leur évolution.

Favoriser l’adoption de l’IA auprès des sceptiques

Six mois après son lancement, Perplexity a contribué à stimuler une forte adoption au sein de Woven Health Collective, plus de 65 % des utilisateurs employant désormais régulièrement la plateforme dans leur travail quotidien. De même, les clients adoptent de plus en plus l’utilisation sécuritaire de l’IA dans la réalisation de projets. « Nous comptons beaucoup de spécialistes et de scientifiques hautement qualifiés dans l’entreprise. Nombre d’entre eux ont abordé l’IA avec un scepticisme sain », soutient Bart. « Je pense que pour beaucoup, la plateforme a su se faire une place dans leur travail quotidien, leur offrant en retour plus de temps pour la pensée critique et la créativité. »

À bien des égards, les requêtes de Woven Health Collective ont évolué au fil du temps, reflétant l’adoption croissante de Perplexity Enterprise. Au début, les consignes des employés se concentraient principalement sur des tâches telles que le résumé de documents et la mise en forme de résultats. En l’espace de quelques mois, de nombreux utilisateurs ont commencé à traiter Perplexity Enterprise comme un véritable partenaire de réflexion, ce qui a mené à de meilleures questions, et pas seulement à de meilleures réponses. Les équipes se demandent « Comment devrais-je envisager la situation ? » plutôt que de simplement demander de « résumer ceci ».

À bien des égards, Perplexity a permis à Woven de mieux répondre aux besoins des clients en libérant ses équipes pour qu’elles puissent rester concentrées sur les détails qui distinguent un service exceptionnel d’un service ordinaire.

Perplexity Enterprise aide les employés de Woven à consacrer plus de temps à la réflexion créative et stratégique qui les a attirés vers les sciences de la vie au départ. « Il s’agit d’un secteur en évolution rapide », déclare Bart. « Perplexity nous donne l’espace nécessaire pour ralentir et consacrer plus d’énergie aux défis de nos clients, et ultimement, pour changer la vie des patients et des proches aidants qu’ils desservent. »

Conseils pour utiliser Perplexity Enterprise afin de rationaliser vos flux de travail

Conseil 1 : Instaurez la confiance grâce à des informations vérifiables. Dans les domaines fortement réglementés, les équipes doivent constater une fiabilité manifeste au moyen de citations vérifiables et de la capacité de vérifier les sources. Permettez aux équipes de remonter des affirmations de l’IA directement à la littérature scientifique primaire ou aux données internes. Cette approche méthodique aide à surmonter le scepticisme à l’égard de l’IA.

Conseil 2 : Intégrez les connaissances internes à vos requêtes : Lorsque les équipes téléchargent et interrogent des documents internes tels que des documents de recherche, des présentations et des tableaux de données, Perplexity peut synthétiser les connaissances de l’entreprise en plus des informations provenant du Web. Perplexity devient ainsi un expert interne familiarisé avec le contexte de l’entreprise. Perplexity Enterprise n’utilise jamais vos données pour l’entraînement.

Conseil 3 : Encouragez l’utilisation stratégique de l’IA : encouragez des consignes telles que « Comment devrions-nous formuler cet argument ? » plutôt que « Résumez ce document ». Cet état d’esprit, conjugué à la flexibilité multimodèle de Perplexity, aide les employés à développer des perspectives critiques et à accélérer la prise de décision.