Cómo Woven Health Collective sirve mejor a las necesidades de los clientes con Perplexity Enterprise

Facilitar la adopción de IA en un sector donde la precisión es innegociable

Woven Health Collective ayuda a las empresas biofarmacéuticas a difundir los avances terapéuticos complejos. Estos van desde el lanzamiento de productos de gran éxito hasta nuevas terapias génicas para enfermedades raras que afectan solo a decenas de pacientes en todo el mundo. Cuando los tratamientos ofrecen esperanza a los pacientes, cada mensaje debe estar fundamentado y ser correcto.

Las empresas centradas en la ciencia no tienen margen de error. Bart Zoni, Director Digital, de IA y Tecnología, creía que la IA podía ayudar a los equipos a sintetizar mejor la literatura clínica, analizar los panoramas competitivos y revisar datos científicos densos. Sin embargo, para garantizar que los expertos científicos, estrategas y equipos de cuentas de la empresa la adoptaran, la solución de IA debía ofrecer una profundidad y precisión excepcionales.

El primer paso crítico que dio Woven fue generar confianza con los empleados cautelosamente optimistas. Los servicios científicos, creativos y los equipos de contenido de la empresa habían utilizado anteriormente herramientas que dificultaban el seguimiento coherente de las fuentes. Esto era un obstáculo insalvable para los profesionales capacitados para verificar cada afirmación. Sin citas claras, la IA no sería un socio de investigación fiable.

Además de contar con citas fiables, Woven buscaba una plataforma que pudiera gestionar flujos de trabajo con muchos documentos. Cualquier herramienta debía ser capaz de consultar y comprender el contexto en trabajos de investigación, presentaciones, conjuntos de datos complejos y análisis competitivos. Idealmente, los equipos podrían utilizar múltiples modelos de IA para que pudieran asignar los modelos a tareas únicas.

Ofreciendo perspectivas precisas y profundas con Perplexity Enterprise

Woven Health Collective terminó eligiendo Perplexity Enterprise porque superó a otras plataformas, destacándose como la única solución de IA que cumplía con los altos estándares de seguridad de datos de Woven y el alto nivel de información verificable del equipo científico. A los empleados también les resultó fácil de usar. "Cuando hicimos nuestra prueba piloto, las personas descubrieron que exploraban su curiosidad natural y entendían fácilmente cómo funcionaba Perplexity", comenta Bart.

A medida que Perplexity encuentra respuestas, muestra las fuentes de las que se nutre en tiempo real. Más allá de las citas en línea, los científicos pueden resaltar cualquier parte de la respuesta para ver la fuente exacta detrás de esa afirmación. "La integración de fuentes académicas apoya un enfoque metódico para la verificación de hechos", dice Bart.

La capacidad de Perplexity Enterprise para buscar en documentos internos con mayor profundidad que otras soluciones fue otro factor clave en la decisión. La mayoría de las otras soluciones de IA se centran en la búsqueda por palabras clave. Para Woven Health Collective era importante que Perplexity creara realmente un índice de sus archivos que respaldara una búsqueda semántica real, no solo la coincidencia de palabras clave. Eso significa que las respuestas pueden ser mucho más específicas y matizadas que las soluciones que solo buscan palabras clave.

Los equipos de investigación cargan trabajos de investigación, presentaciones y conjuntos de datos en Spaces y luego los consultan utilizando lenguaje conversacional. Muchos empleados han reemplazado en gran medida las búsquedas web con Deep Research y aprovechan las herramientas dentro de la plataforma Perplexity Enterprise para sintetizar sus propios materiales.

Bart recuerda haber cargado 35 trabajos de investigación que no tenía tiempo de leer. "En minutos, tuve una sólida comprensión inicial", dice. "Leerlos detenidamente me habría llevado casi un día completo. Perplexity incluso capta el subtexto, algo que ha impresionado a nuestro equipo de Servicios Científicos".

La capacidad de combinar fuentes sociales y académicas en las búsquedas de Perplexity también permite al equipo de Woven sintetizar literatura clínica junto con discusiones de pacientes de la vida real. Esto cierra la brecha entre los datos clínicos y la experiencia vivida, lo que permite a Woven guiar a los clientes hacia una comunicación más compasiva y centrada en el paciente.

A los empleados de Woven les gusta probar diferentes modelos según la tarea, ya sea redacción científica, análisis estratégico o iteración rápida. El enfoque de modelos múltiples de Perplexity ha dado al equipo de Woven la flexibilidad de aprender una sola plataforma mientras disfrutan de los beneficios de muchos modelos avanzados a medida que evolucionan.

Impulsar la adopción de la IA entre los escépticos de la IA

Seis meses después del despliegue, Perplexity ha ayudado a impulsar una fuerte adopción en Woven Health Collective, con más del 65% de los usuarios haciendo uso regular de la plataforma en su trabajo diario. Asimismo, los clientes adoptan cada vez más el uso seguro de la IA en la ejecución de proyectos. "Tenemos muchos especialistas y científicos altamente capacitados en el negocio. Muchos abordaron la IA con un saludable escepticismo", dice Bart. "Creo que para muchos, la plataforma se ha ganado un papel en su trabajo diario, recompensándolos con más tiempo para el razonamiento crítico y la creatividad".

Las consultas de Woven Health Collective han evolucionado con el tiempo, lo que refleja una creciente adopción de Perplexity Enterprise. Al principio, las instrucciones de los empleados se centraban principalmente en tareas como resumir documentos y formatear resultados. En pocos meses, muchos usuarios comenzaron a tratar a Perplexity Enterprise como un verdadero socio de pensamiento, lo que llevó a mejores preguntas, no solo a mejores respuestas. Los equipos preguntan: "¿Cómo debería abordar esto?" en lugar de simplemente "resume eso".

En muchos sentidos, Perplexity ha permitido a Woven adaptarse mejor a las necesidades de los clientes, al liberar a sus equipos para que mantengan el enfoque en los detalles que separan un servicio sobresaliente de uno bueno.

Perplexity Enterprise ayuda a los empleados de Woven a dedicar más tiempo al razonamiento creativo y estratégico que les atrajo a las Ciencias de la Vida en primer lugar. "Esta es una industria acelerada", dice Bart. "Perplexity nos da el espacio para reducir la velocidad y dedicar más energía a los desafíos de nuestros clientes y, en última instancia, marcar la diferencia en las vidas de los pacientes y cuidadores a quienes sirven".

Consejos para usar Perplexity Enterprise para optimizar sus flujos de trabajo

Consejo 1: Genere confianza con perspectivas verificables. En campos altamente regulados, los equipos necesitan ver la fiabilidad demostrada a través de citas verificables y la capacidad de verificar las fuentes. Permita que los equipos rastreen las afirmaciones de la IA directamente a la literatura científica primaria o a datos internos. Este enfoque metódico ayuda a superar el escepticismo sobre la IA.

Consejo 2: Integre el conocimiento interno en las consultas: Cuando los equipos cargan y consultan materiales internos como trabajos de investigación, presentaciones y tablas de datos, Perplexity puede sintetizar el conocimiento de la empresa además de la información de la web. Esto convierte a Perplexity en un experto interno familiarizado con el contexto de la empresa. Perplexity Enterprise nunca se entrena con sus datos.

Consejo 3: Fomente el uso estratégico de la IA: Fomente indicaciones como "¿Cómo deberíamos estructurar este argumento?" en lugar de "Resume este documento". Esta mentalidad, junto con la flexibilidad de modelos múltiples de Perplexity, ayuda a los empleados a desarrollar perspectivas críticas y acelerar la toma de decisiones.