Cómo la organización médica sin fines de lucro Inteleos acelera su misión con Perplexity Enterprise

El problema

Mejora de los flujos de trabajo con IA garantizando al mismo tiempo la total privacidad del paciente y la seguridad de las pruebas

Inteleos desarrolla tanto exámenes de alta importancia como cuestionarios de baja importancia para profesionales médicos; en ambos casos, el proceso requiere una revisión manual meticulosa por parte de expertos en la materia. Cada pregunta evalúa los conocimientos y la Skill profesional, como por ejemplo, el uso de equipos de ecografía para capturar imágenes claras de los órganos. Además, cada opción de elección múltiple debe redactarse con cuidado para eliminar cualquier confusión entre quienes realizan la prueba.

Aunque estos exámenes y cuestionarios aprovechan las Skill y los conocimientos que estos expertos utilizan a diario, Paul Johnson, director del Programa de Operaciones de Aprendizaje y Desarrollo de Inteleos Paul Johnson, explica que la redacción técnica no es necesariamente su fuerte. Sin embargo, para fomentar el aprendizaje, cada pregunta de opción múltiple en estos cuestionarios incluye un párrafo explicativo, y una sola pregunta a menudo puede tomar 20 minutos (o más) para investigar y escribir de principio a fin. Perplexity Enterprise es exactamente el tipo de herramienta que puede contribuir a importantes eficiencias en el flujo de trabajo manteniendo la calidad con la revisión humana.

Inteleos exploró una amplia variedad de soluciones de IA antes de decidirse por Perplexity Enterprise. “Sabíamos que la incorporación de herramientas de IA sería una parte importante de nuestra estrategia en 2024”, explica Juan Sánchez, director de información de Inteleos. Como primer paso, Inteleos está utilizando Perplexity Enterprise para ayudar en el desarrollo de preguntas de cuestionarios de baja importancia. El objetivo es comprender cómo este enfoque reduce el tiempo de redacción de las preguntas manteniendo su calidad.

Si da buenos resultados, Inteleos podría extender el enfoque a preguntas de alta importancia en el futuro. Además de acelerar el trabajo de conocimiento necesario para redactar los exámenes, necesitaba encontrar una solución que priorizara:

• Seguridad: Como organización sin fines de lucro enfocada en la certificación médica, la privacidad de la propiedad intelectual es una máxima prioridad para Inteleos.
• Asequibilidad: Las cuentas de IA a nivel Enterprise ofrecen medidas de seguridad adecuadas, pero suelen tener un precio significativamente más alto, lo que a su vez presiona presupuestos ya limitados.
• Precisión: Con un flujo constante de nuevas investigaciones y métodos en el campo médico, Inteleos necesitaba herramientas asistidas por IA que proporcionaran referencias actualizadas con citas.

A pesar de tener dificultades para encontrar una plataforma que cumpliera con todos estos criterios, Juan nunca abandonó su búsqueda de una plataforma de IA que pudiera transformar radicalmente los procesos de Inteleos. Así que, cuando escuchó a personas en su campo hablar sobre Perplexity Enterprise —con sus funciones mejoradas de seguridad y privacidad de datos—, supo que era la solución para Inteleos. También estaba entusiasmado ante la perspectiva de integrar a más de 115 miembros de los equipos de Inteleos sin exceder el presupuesto.

La solución

Incorporación de Perplexity Enterprise para acelerar el trabajo de conocimiento para más de 115 empleados

Inteleos llevó a cabo sesiones de entrenamiento en IA para impulsar el uso de Perplexity Enterprise en la empresa. Sarah Pelter Sarah Pelter, directora de servicios psicométricos, dice que revisaron cómo utilizar la IA para preparar una presentación, reformatear comunicaciones, resumir documentos y mejorar los procedimientos. A medida que los empleados de Inteleos comenzaron a adoptar Perplexity Enterprise para su trabajo de conocimiento, rápidamente vieron tres beneficios principales:

Beneficio #1: Mayor eficiencia en el trabajo de conocimiento

Perplexity Enterprise ayuda a Inteleos a desarrollar flujos de trabajo más eficientes en todos los equipos y departamentos, incluyendo:

• Análisis de datos: Sarah clasifica los conjuntos de datos según criterios estadísticos específicos en categorías como “bueno”, “necesita trabajo” o “rechazar”. También le pide a Perplexity que proporcione estadísticas descriptivas y resuma los hallazgos.
• Elección de expertos en la materia (SME) para paneles psicométricos: Sarah necesita paneles de expertos para realizar exámenes psicométricos. Perplexity sugiere posibles miembros del panel que representen diversos ángulos profesionales y demográficos en función de los requisitos del examen.
• Mejoras operativas: Sarah utiliza Perplexity Enterprise para redactar OKR, crear esquemas para formación y generar imágenes para presentaciones. El equipo de liderazgo de Inteleos también utilizó la IA para redactar la declaración de misión de la organización en tiempo récord, un testimonio masivo de la capacidad de Perplexity para generar valor en poco tiempo.
• Preselección de recursos: Paul comienza su investigación buscando en Perplexity Enterprise para obtener una lista de diez fuentes web clasificadas por relevancia y profundidad.

Beneficio #2: Investigación precisa y redacción técnica guiada

Lo más importante es que Perplexity simplificó el desarrollo de ítems de cuestionarios para profesionales médicos. Los expertos ingresan las preguntas del examen con las respuestas correspondientes, y Perplexity devuelve la investigación citada necesaria con una explicación técnica de por qué cada respuesta es incorrecta o correcta. Luego, el experto revisa el trabajo de la IA y realiza las ediciones necesarias. Si desean más información, pueden pedirle a Perplexity más referencias. Se convierte en un socio cognitivo en la creación de contenido.

A diferencia de otras herramientas, Perplexity Enterprise produce los resultados más avanzados y actualizados posibles. Juan aprecia que “cambiar las indicaciones entre LLM es como tener un panel personal de modelos de IA para hacer la investigación que necesitas”. También disfruta del equilibrio entre recuperación y precisión al proporcionar una respuesta a la pregunta. “Da en el blanco en ambas variables”.

Esto da como resultado excelentes respuestas en el primer intento de Juan casi siempre. Y si no está seguro de qué pregunta hacer, la búsqueda Pro de Perplexity guía a Juan hacia las respuestas que necesita formulando más indicaciones y sugiriendo preguntas de seguimiento. Esto mejora su investigación y agiliza los proyectos escritos, como la investigación de recomendaciones de gestión de identidad del cliente, el perfeccionamiento de las declaraciones de visión del producto o el desarrollo de estrategias completas para diferentes productos dentro de Inteleos.

Inteleos está adoptando un enfoque pragmático hacia Perplexity Enterprise. Juan explica: “Sabemos que estas herramientas no son perfectas, pero también entendemos que se trata de una asociación a largo plazo con Perplexity. Esperamos beneficios acelerados a corto plazo a medida que el producto y los modelos mejoren”.

Beneficio #3: Costos mensuales predecibles con seguridad confiable

Perplexity ofrece precios basados en asientos sin tarifas adicionales, lo que le da a Inteleos costos mensuales predecibles. De esta manera, los más de 115 empleados de Inteleos pueden usar Perplexity a una tarifa razonable.

Aún mejor, Perplexity Enterprise garantiza la privacidad y la seguridad porque no entrena sus LLM con los datos de sus clientes empresariales. También utiliza cifrado de última generación y cumple con estrictos estándares de almacenamiento de datos de la industria. Los datos médicos de Inteleos están seguros con Perplexity, y su valor nunca se deprecia, porque la IA sigue mejorando.

En opinión de Juan, esta dedicación a la mejora hace que la asociación de Inteleos con Perplexity sea extremadamente valiosa. Él aprecia que Perplexity sea directa y añade: “sabemos lo que han propuesto desde el principio, y seguirán construyendo y mejorando la plataforma”.

El resultado

Aceleración del desarrollo de la justificación para ítems de cuestionarios en un 95% y ahorro de horas en muchas otras funciones de la organización

Como esperaba Juan, la IA ha agilizado los flujos de trabajo en muchos departamentos de Inteleos. Hoy en día, más del 88% de los equipos de Inteleos utilizan Perplexity Enterprise. Juan estima que le ahorra al menos dos horas semanales con tareas de investigación. Es como recuperar un día completo de trabajo cada mes.

Para el equipo de liderazgo, que incluye médicos que forman parte de la junta directiva de los principales sistemas hospitalarios, redactar declaraciones importantes solía tomar de cuatro a seis horas de trabajo en grupo. Pero en 2023, utilizaron Perplexity Enterprise para reescribir la declaración de misión de Inteleos en solo una hora.

Lo más importante, Perplexity acorta las etapas del proceso de redacción de ítems de cuestionarios médicos en un 95%. Con la asistencia de la IA, redactar cada párrafo explicativo técnico ahora toma menos de un minuto. Incluso los nuevos usuarios de IA están mejorando su redacción e investigación manual con Perplexity Enterprise. Por último, Paul añade: “Uso Perplexity en lugar de Google durante toda mi jornada laboral. Si tengo una pregunta, es mucho más probable que recurra a Perplexity que a mis motores de búsqueda predeterminados del pasado”.