Historia del Cliente
El compañero de Zoom AI utiliza inteligencia web en tiempo real
a través de la API de Perplexity
"Estamos emocionados de asociarnos con Perplexity para avanzar en nuestra experiencia de AI Companion. Con su API, ampliamos la federación de conocimientos de AI Companion para incluir información actualizada de la web, sin que los usuarios tengan que revisar múltiples resultados de búsqueda, directamente desde una reunión o dentro de los flujos de trabajo en Zoom Workplace, ahorrando tiempo y aumentando la precisión de las respuestas."
Xuedong Huang, Director de Tecnología, Zoom
La Tarea
Expandiendo el contexto del Zoom AI Companion para respaldar su plataforma de trabajo abierta centrada en la IA, Zoom Workplace, con funciones de IA nativas mejoradas
Como la mayoría de los operadores que trabajan en empresas de software de alto crecimiento, Will Siegelin, gerente senior de producto de Productos de IA e IA Responsable en Zoom, lleva muchos sombreros. Pero una de sus principales responsabilidades es empoderar a los usuarios para que realicen más trabajo en Zoom Workplace, la plataforma de trabajo abierta con IA de la empresa. Una oportunidad que Zoom vio fue habilitar la búsqueda dentro de la plataforma, como una habilidad central, en lugar de requerir que los usuarios abandonen la aplicación para usar un motor de búsqueda por separado.
Para hacer esto realidad, Zoom añadió acceso web a AI Companion a través de la API de Perplexity. Con el enfoque federado de AI de Zoom, AI Companion utiliza modelos alojados en Zoom y de terceros para proporcionar a los usuarios respuestas de alta calidad con la información a la que los modelos tienen acceso. Estos modelos pueden ayudar a AI Companion a realizar acciones para los usuarios buscando en los datos de la empresa, datos basados en sesiones como reuniones y otras interacciones, contenido en la plataforma de Zoom y plataformas de terceros conectadas, y hacer preguntas que ayuden a los usuarios a generar nuevo contenido. Para expandir estas capacidades, Zoom recurrió a Perplexity para proporcionar conocimiento web actualizado.
Como señala Will, “Lo que más frustra a las personas cuando utilizan IA es cuando dice, 'No conozco esa respuesta.'” Así que, Zoom comenzó a buscar un socio para recuperar respuestas de la web:
Optimización de flujos de trabajo
Cuando los usuarios pueden fácilmente obtener conocimiento externo sin salir de Zoom Workplace, mantienen el enfoque en la tarea en cuestión y completan su trabajo más rápido. Después de cambiar de contexto, puede tomar un promedio de 23 minutos para recuperar la concentración.
Añadiendo Citas
Como dice Will, "Hoy en día es muy fácil perder la confianza de las personas." Con AI Companion, Zoom proporciona citas y fuentes de donde provienen los datos, para que los usuarios puedan localizar fácilmente esa página web o mensaje de chat. De esta manera, los usuarios pueden rastrear su información y verificarla fácilmente.
Reducción de errores
En un estudio, 93% de las personas dijeron que creen que las alucinaciones de IA pueden causar daño. Con miles de empresas que dependen de su plataforma, Zoom entiende que proporcionar resultados altamente precisos es esencial.
La Solución
Integración de la API de Perplexity para búsqueda nativa en la interfaz unificada de Zoom
La API de Perplexity es justo lo que Zoom necesitaba para habilitar la búsqueda externa dentro de su plataforma sin una construcción interna costosa y que consume mucho tiempo.
Will señala que la API permitió a su equipo crear una experiencia de usuario unificada para que los equipos puedan fácilmente "resolver los desafíos principales". Con resúmenes de reuniones generados por IA y búsqueda dentro de la aplicación, además de productos existentes como Zoom Team Chat, Zoom está preparado para convertirse en una pila tecnológica todo en uno para el lugar de trabajo moderno.
Construyendo confianza del usuario con citas y controles flexibles
Will señala que con la API de Perplexity, Zoom “flexibilizó y expandió” sus capacidades de AI Companion, asumiendo más responsabilidades en la jornada laboral de una persona y proporcionando “respuestas fundamentadas” a las preguntas que las personas puedan tener. En lugar de esperar respuestas de otros, las personas pueden servirse a sí mismas con la API para ahorrar tiempo significativamente. Es fundamental que Will tenga confianza en que los usuarios de Zoom obtienen resultados precisos.
Búsqueda en Plataforma Diseñada para la Confianza y la Consistencia
Construir confianza con IA lleva tiempo. Al basar las respuestas en información de Perplexity y la Plataforma de Trabajo de Zoom, los usuarios comienzan a entender cuánto mejor puede ser el trabajo con la ayuda de la IA.
Tener internet al alcance de la mano es una cosa, pero poder confiar y ahorrar tiempo con resultados generados por IA es algo mucho mayor. Como dice Will: “La consistencia genera confianza. Cuando tienes eso día tras día, construyes un hábito. Y eso es exactamente lo que Zoom y Perplexity han ayudado a proporcionar a los usuarios.”
El Result
El Compañero de IA está simplificando los flujos de trabajo y ayudando a los usuarios a completar tareas
Con la capacidad de AI Companion para gestionar agentes de IA, habilidades y modelos que ofrecen resultados de alta calidad sin costo adicional, los flujos de trabajo son más eficientes en todos los aspectos.
En lugar de esperar respuestas a solicitudes de información o realizar búsquedas extensas, la API de Perplexity integrada en AI Companion permite a los usuarios recibir la información relevante que necesitan directamente en la plataforma de Zoom. Como resultado, hay menos cambio de contexto y se desperdicia significativamente menos tiempo.
La API de Perplexity también le da a Zoom una ventaja competitiva sobre los cientos de herramientas de trabajo remoto en el mercado, antes de que la búsqueda de IA dentro de la aplicación se convierta en el estándar de la industria. “Implementar la búsqueda de IA temprano fue extremadamente importante para nosotros para construir confianza con los usuarios que apenas se están acostumbrando a la IA”, dice Will. “Y Perplexity fue el socio ideal para hacerlo realidad.”
Al igual que Perplexity, Zoom apunta a democratizar la IA, ofreciendo AI Companion sin costo adicional a los clientes de Zoom con los servicios de pago en sus cuentas. Con la API de Perplexity en su esquina, el equipo sabe que puede dar vida a nuevas funciones de AI Companion más rápidamente y mejorar la vida laboral de las personas.