Cómo Nemetschek Group acelera los flujos de trabajo en más de 2500 colaboradores individuales con Perplexity Enterprise

El problema

Optimización de la eficiencia organizacional con inteligencia artificial

Nemetschek Group ya ha sido pionero con éxito en la innovación impulsada por inteligencia artificial en toda su cartera de productos, con el centro de innovación de IA y datos y las marcas de Nemetschek liderando despliegues innovadores. Entre los logros recientes se incluye el asistente de inteligencia artificial integrado en Archicad y ALLPLAN como la primera tecnología basada en agentes de IA del grupo, que permite a los arquitectos interactuar con sus modelos BIM mediante consultas en lenguaje natural e interfaces de chat optimizadas. El visualizador de IA, lanzado en múltiples marcas, incluidas ALLPLAN y Vectorworks, transforma bocetos y modelos en representaciones fotorrealistas en segundos mediante generación basada en la nube sin limitaciones de hardware. Estas innovaciones se basan en la capa integral de IA, diseñada para ofrecer inteligencia coherente y flujos de trabajo automatizados en todo el ecosistema de las 13 marcas de Nemetschek.

A partir de este éxito de producto, Arkadii, responsable de PMO de IA estratégica en Nemetschek Group, reconoció la necesidad de encontrar al mejor socio para impulsar la adopción interna de inteligencia artificial de la manera más sólida y fácil de usar posible. El desafío era claro: aunque las innovaciones de IA habían demostrado ser transformadoras para los productos orientados al cliente, extender estas capacidades para empoderar a los equipos internos en producto, desarrollo, ventas, marketing, atención al cliente, recursos humanos, finanzas, operaciones y otras funciones requería una solución que pudiera minimizar las alucinaciones de la IA, proporcionar citas confiables, innovar a la velocidad de la inteligencia artificial y ofrecer interfaces intuitivas que fomentaran una adopción generalizada por parte de los empleados.

Tras evaluar varias opciones, la colaboración con Perplexity surgió como la solución ideal para cerrar esta brecha, combinando la probada experiencia en productos de IA de Nemetschek con el enfoque confiable de Perplexity de asistencia de IA precisa y respaldada por citas para una transformación interna integral.

Para impulsar la adopción organizacional y el crecimiento sostenible, Arkadii necesitaba un socio de inteligencia artificial que fuera:

• Precisa: Los equipos de Nemetschek planean utilizar la inteligencia artificial en varios departamentos internos. La precisión sigue siendo importante para garantizar que las ideas y sugerencias proporcionadas sean confiables y tengan buenas fuentes. Arkadii necesitaba una solución de inteligencia artificial que ofreciera información confiable y citada que los colaboradores individuales pudieran utilizar con confianza como punto de partida para sus propios procesos de análisis y toma de decisiones.
• Versátil: Con miles de empleados internacionales, cada uno trabajando en departamentos dispares, el socio de inteligencia artificial ideal para Arkadii ofrecería una variedad de casos de uso y beneficios. Ya fuera redactando contenido para los equipos de marketing o acelerando la incorporación de nuevas contrataciones para recursos humanos, Arkadii necesitaba una solución que priorizara la versatilidad.
• Innovadora: Como organización que prioriza la inteligencia artificial, Nemetschek Group necesitaba un socio que operara a la vanguardia de la innovación. Desde la incorporación de los modelos de lenguaje grande (LLM) más recientes en su solución hasta la oferta de funciones innovadoras (como Spaces, Tasks o Labs), el socio de inteligencia artificial ideal para Arkadii demostraría un compromiso con el avance tecnológico continuo y daría vida a su iniciativa de IA.

La solución

Proporcionar a más de 2500 colaboradores individuales un motor de respuestas de inteligencia artificial dedicado

Con Perplexity Enterprise, Nemetschek Group acelera los flujos de trabajo en miles de colaboradores individuales, impulsando la eficiencia a medida que la organización escala.

"Vimos una mayor adopción de Perplexity que en cualquiera de nuestras soluciones de inteligencia artificial internas existentes", comparte Arkadii. "Después de implementar una prueba piloto con 100 usuarios para tantear el terreno, todos los departamentos quisieron participar".

A medida que más colaboradores individuales comenzaron a incorporar Perplexity Enterprise en sus flujos de trabajo diarios, Arkadii destacó tres casos de uso únicos en Recursos Humanos, Atención al Cliente y Desarrollo de Productos.

Fortalecimiento de la contratación y capacitación de nuevos empleados

El departamento de recursos humanos de Nemetschek Group se convirtió en el pionero de la adopción interna de inteligencia artificial, siendo el primero en proporcionar acceso a Perplexity Enterprise a todos y cada uno de los empleados de las marcas de Nemetschek.

Lanzaron las innovadoras sesiones de AI Snack de recursos humanos, reuniones periódicas para compartir conocimientos en las que los colegas discutían historias de éxito, mejores prácticas y aplicaciones creativas de Perplexity AI en sus flujos de trabajo diarios. El equipo también está desarrollando Espacios integrales: el Espacio de Creación de Descripciones de Puestos accesible para todos los gerentes para redactar los requisitos y responsabilidades de los puestos, y el Espacio de Incorporación de Empleados que contiene políticas organizacionales consultables, materiales de capacitación y recursos internos para ayudar a las nuevas contrataciones a navegar sus primeras semanas de manera efectiva.

"Me quedé absolutamente impresionado por la velocidad de innovación, la apertura y la profundidad que nuestros colegas de recursos humanos impulsaron de manera proactiva en Perplexity", comparte Arkadii. "Fueron el primer equipo en crear instrucciones tan detalladas y exhaustivas para sus Espacios que en realidad se quedaron sin límites de caracteres. Su entusiasmo y rigor al explorar el potencial de la inteligencia artificial han establecido el estándar para toda nuestra organización".

Transformación de la atención al cliente mediante la gestión de conocimientos impulsada por inteligencia artificial

Con Perplexity Enterprise, los equipos de atención al cliente de Nemetschek Group en todas las marcas han revolucionado sus capacidades de respuesta. La marca Graphisoft aprovecha los Espacios de Perplexity dedicados para redactar y transformar artículos HTML, creando contenido integral para la base de conocimientos al que se puede acceder y actualizar al instante. Su equipo de atención al cliente ha desarrollado Espacios especializados que contienen documentación de productos, guías de solución de problemas y especificaciones técnicas que permiten a los representantes proporcionar respuestas detalladas y redactadas a las consultas de los clientes en cuestión de segundos.

ALLPLAN ha implementado un Espacio de Atención al Cliente sofisticado diseñado específicamente para la gestión de solicitudes de líneas directas, que cuenta con un sistema basado en reglas que procesa las consultas entrantes y genera automáticamente respuestas por correo electrónico estructuradas para los clientes. Este sistema combina información de preguntas frecuentes internas, detalles de productos y datos web en tiempo real, lo que garantiza una cobertura integral al tiempo que mantiene la coherencia en todas las interacciones con los clientes.

"Las sesiones de FridAI de atención al cliente de Perplexity de Graphisoft, donde discuten sus éxitos y fracasos con Perplexity, se volvieron tan populares que otros departamentos como Marketing, equipos de producto e incluso otras marcas comenzaron a unirse, aportando sus propios casos de uso", comparte Arkadii.

Revolucionando la gestión de productos con innovación de inteligencia artificial entre marcas

El caso de uso personal más inspirador de Arkadii de Perplexity Enterprise ha sido la transformación de la gestión de productos.

El equipo de producto de dRofus surgió como el pionero de la adopción de Perplexity dentro de Nemetschek, desarrollando tres Espacios innovadores que compartieron generosamente entre todas las marcas. Su Espacio de Consejos de Prompts proporciona sugerencias y plantillas seleccionadas para prompts de IA eficaces, sirviendo como un punto de partida esencial para cualquiera que experimente con IA generativa. El Espacio de Compañero Contrario expone suposiciones ocultas y puntos ciegos en el razonamiento, ayudando a los equipos de producto a evaluar ideas desde múltiples perspectivas y desafiar la sabiduría convencional. Lo más significativo es que su Centro de Inteligencia Competitiva de Nemetschek permite comparaciones instantáneas de productos y competidores dentro del espacio AECO, adaptado específicamente para las necesidades estratégicas de todos los equipos de Nemetschek.

El equipo de producto de NEVARIS fue aún más lejos y aprovechó Perplexity en todo su ciclo de vida de desarrollo de productos. Estratégicamente, utilizan el Espacio de Conceptos de Productos de IA para crear documentos de requisitos de productos (PRD) integrales, que incluyen el desarrollo de historias de usuario, la definición de contexto estratégico, la creación de personajes y la especificación detallada de requisitos. Tácticamente, han desarrollado flujos de trabajo especializados para el refinamiento y la validación de historias de usuario. Lo más notable es que utilizan Perplexity para la creación rápida de prototipos, ayudando a transformar los PRD directamente en productos mínimos viables (MVP) mediante un prompting estructurado y bucles de retroalimentación iterativos, lo que permite a los gerentes de producto construir prototipos funcionales casi de forma independiente.

"Tenemos una estructura muy única en Nemetschek donde nuestras 13 marcas a veces se sienten bastante separadas entre sí, y el intercambio de conocimientos y mejores prácticas ha sido tradicionalmente muy limitado", comparte Arkadii. "Los equipos de producto de dRofus y Vectorworks iniciaron seminarios web de historias de éxito de Perplexity para compartir conocimientos al estilo de un podcast en todas las marcas y probablemente fue la primera vez en la historia de Nemetschek que los gerentes de producto de todo el grupo pudieron reunirse, compartir sus innovaciones y discutir visiones de IA para el futuro, estableciendo una nueva forma colaborativa de trabajar entre marcas. Perplexity se convirtió en la base que hizo posible esta colaboración sin precedentes entre marcas".

El resultado

Impulsando una tasa de adopción de inteligencia artificial superior al 70 % en trece marcas

El impacto de Perplexity Enterprise va más allá de las altas tasas de adopción, fomentando con éxito la confianza en la inteligencia artificial entre los colaboradores individuales de Nemetschek Group.

"Nuestra confianza en la inteligencia artificial se ha visto recompensada con resultados notables", afirmó Julian Geiger, vicepresidente y director de productos y transformación de IA. "Con una tasa de adopción superior al 70 % solo en el primer mes, más de 2500 miembros de nuestro equipo utilizan Perplexity Enterprise para acelerar sus flujos de trabajo diarios. El impacto es claro: el 74 % de los usuarios se siente más productivo y, en promedio, ahorran más de 100 minutos cada semana. Esta asociación ha sido fundamental para mejorar nuestra eficiencia organizacional".

Al reflexionar sobre el éxito de la asociación, tanto Arkadii como Julian agregaron: "Somos grandes fanáticos de Perplexity. La aceleración de la innovación en inteligencia artificial ha sido increíble y esperamos el crecimiento continuo de la asociación".