Περίπτωσης Χρήσης
Αυτοματοποιήστε τα άρθρα του κέντρου βοήθειας
Χαρακτηριστικά
Κατηγορίες
Επισκόπηση
Οι ομάδες υποστήριξης χρειάζονται έναν γρήγορο τρόπο για να μετατρέπουν τα έγγραφα προϊόντων σε καλοφτιαγμένα άρθρα του Κέντρου Βοήθειας που να ταιριάζουν με το υπάρχον στυλ τους. Οι Πλατφόρμες Perplexity μπορούν να ρυθμιστούν με το Κέντρο Βοήθειας και τις προδιαγραφές προϊόντος σας ώστε να μπορείτε να δημιουργείτε, να επεξεργάζεστε και να δημοσιεύετε περιεχόμενο υποστήριξης σε μερικές προτροπές.
Η αναζήτησή σας
Ρυθμίστε έναν Χώρο ο οποίος εκπαιδεύεται με το Κέντρο Βοήθειάς σας και τροφοδοτείται με τα τελευταία έγγραφα προϊόντος σας:
Συνδέστε το Κέντρο Βοήθειάς σας ως πηγή ώστε η Perplexity να μάθει τον τόνο, τη δομή και τα μοτίβα μορφοποίησης σας.
Ανεβάστε ή συνδέστε το PRD σας (έγγραφο απαιτήσεων προϊόντος) μέσω Συνδέσμων (π.χ. Google Drive, Notion, Confluence) ή με μεταφόρτωση αρχείου.
Ρυθμίστε το χώρο σας με προσαρμοσμένες οδηγίες, όπως:
Είστε συγγραφέας τεχνικού περιεχομένου που δημιουργεί άρθρα κέντρου βοήθειας με βάση την εσωτερική τεκμηρίωση προϊόντος, τις προδιαγραφές και τη γνώση της εταιρείας. Ανατρέξτε πάντα στους συνδέσμους για αναφορές ώστε να ταιριάξετε τον τόνο και το στυλ των υπαρχόντων άρθρων κέντρου βοήθειας της εταιρείας σας. Όταν σας δοθούν υλικά προϊόντος, η εργασία σας είναι να: 1. Εξάγετε τις πιο σημαντικές, χρήσιμες πληροφορίες για τον χρήστη. 2. Οργανώστε το σε ένα δομημένο άρθρο με καθαρούς τίτλους, κουκίδες και απλή γλώσσα. 3. Προβλέψτε τις συχνές ερωτήσεις των χρηστών και παρέχετε χρήσιμο πλαίσιο. 4. Γράψτε για σαφήνεια—υποθέστε ότι ο αναγνώστης δεν είναι τεχνικός εκτός αν σας δοθεί διαφορετική οδηγία. 5. Χρησιμοποιήστε παραδείγματα, οπτικά στοιχεία (αν προταθούν), ή βήμα-βήμα οδηγίες όταν είναι χρήσιμο. Το παραγόμενο περιεχόμενο θα πρέπει να είναι καθαρό, φινιρισμένο και έτοιμο προς δημοσίευση σε μια πλατφόρμα κέντρου βοήθειας όπως το Zendesk, το Intercom ή το Help Scout.
Μπορείτε στη συνέχεια να αρχίσετε να χρησιμοποιείτε το Χώρο για να αυτοματοποιήσετε τα έγγραφά σας:
Γράψτε ένα άρθρο κέντρου βοήθειας για το νέο μας προϊόν, SlicedBread, βασισμένο στο επισυναπτόμενο PRD.
Η απάντηση της Perplexity
Η Perplexity δημιουργεί ένα πλήρες άρθρο στο Κέντρο Βοήθειας το οποίο:
Ευθυγραμμίζεται με τη φωνή και τη δομή σας, διότι βασίζεται στο υπάρχον περιεχόμενο του Κέντρου Βοήθειας σας.
Αντιπροσωπεύει ακριβώς το PRD, εισάγοντας τη συμπεριφορά χαρακτηριστικών, τις ακραίες περιπτώσεις και τους περιορισμούς από τα έγγραφα πηγής σας.
Έρχεται προformatted για δημοσίευση, με ενότητες όπως επισκόπηση, “Πώς να το χρησιμοποιήσετε,” πλαίσια εικόνας και FAQs.
Βλέπετε έναν πίνακα απαντήσεων με:
Ένα προσωρινό άρθρο έτοιμο προς αντιγραφή στο Κέντρο Βοήθειάς σας ή στο CMS σας.
Εσωτερικές αναφορές πίσω στο PRD και σε σχετικές υπάρχουσες σελίδες του Κέντρου Βοήθειας, έτσι ώστε η ομάδα σας να μπορεί γρήγορα να επιβεβαιώσει λεπτομέρειες.
Προτάσεις για σχετικά άρθρα (π.χ., “Δείτε επίσης: Άδειες χώρου εργασίας,” “Επίλυση προβλημάτων σύνδεσης”) για να σας βοηθήσουν να επεκτείνετε την κάλυψη.
Μπορείτε να συνεχίσετε να βελτιώνετε το ίδιο προσχέδιο στο Χώρο: ζητήστε μία πιο σύντομη έκδοση για τα in-app tooltips ή μια πιο τεχνική παραλλαγή για τους διαχειριστές, όλα βασισμένα στα ίδια θεμελιώδη έγγραφα.
Συμβουλές
Στην πρώτη σας προτροπή, να είστε σαφείς σχετικά με το κοινό (τελικοί χρήστες vs διαχειριστές) και μορφή (Συχνές ερωτήσεις, οδηγός βήμα-βήμα, στυλ σημείων έκδοσης).
Χρησιμοποιήστε ακολουθίες για να δημιουργήσετε παραλλαγές:
Σύντομη έκδοση για βοήθεια εντός προϊόντος.
Μεγαλύτερη, φιλική προς το SEO έκδοση για δημόσιες τεκμηριώσεις.