Πώς η Woven Health Collective εξυπηρετεί καλύτερα τις ανάγκες των πελατών με το Perplexity Enterprise

Ενεργοποίηση της υιοθέτησης της τεχνητής νοημοσύνης σε έναν κλάδο όπου η ακρίβεια είναι αδιαπραγμάτευτη

Η Woven Health Collective βοηθά τις εταιρείες βιοφαρμακευτικών να διαδώσουν το μήνυμα για σύνθετες θεραπευτικές εξελίξεις. Αυτές κυμαίνονται από κυκλοφορίες προϊόντων-επιτυχιών (blockbuster) έως νέες γονιδιακές θεραπευτικές προσεγγίσεις για σπάνιες ασθένειες που επηρεάζουν μόνο δεκάδες ασθενείς παγκοσμίως. Όταν οι θεραπευτικές μέθοδοι προσφέρουν ελπίδα στους ασθενείς, κάθε μήνυμα πρέπει να είναι εμπεριστατωμένο και ορθό.

Οι εταιρείες που επικεντρώνονται στην επιστήμη δεν έχουν περιθώρια λάθους. Ο Bart Zoni, Chief Digital, AI & Technology Officer, πίστευε ότι η τεχνητή νοημοσύνη θα μπορούσε να βοηθήσει τις ομάδες να συνθέσουν καλύτερα την κλινική βιβλιογραφία, να αναλύσουν τα ανταγωνιστικά τοπία και να εξετάσουν πυκνά επιστημονικά δεδομένα. Ωστόσο, για να διασφαλιστεί ότι οι έμπειροι επιστήμονες, στρατηγικοί αναλυτές και ομάδες λογαριασμών της εταιρείας θα την υιοθετούσαν, η λύση τεχνητής νοημοσύνης έπρεπε να παρέχει εξαιρετικό βάθος και ακρίβεια.

Το πρώτο κρίσιμο βήμα που έκανε η Woven ήταν η οικοδόμηση εμπιστοσύνης με τους επιφυλακτικά αισιόδοξους εργαζομένους. Οι επιστημονικές υπηρεσίες, οι δημιουργικές ομάδες και οι ομάδες περιεχομένου της εταιρείας είχαν χρησιμοποιήσει στο παρελθόν εργαλεία που καθιστούσαν δύσκολη τη συνεπή ανίχνευση των πηγών. Αυτό αποτελούσε απαράβατο όριο (deal-breaker) για επαγγελματίες εκπαιδευμένους να επαληθεύουν κάθε ισχυρισμό. Χωρίς σαφείς παραπομπές, η τεχνητή νοημοσύνη δεν θα ήταν ένας αξιόπιστος συνεργάτης έρευνας.

Εκτός από τις αξιόπιστες παραπομπές, η Woven αναζητούσε μια πλατφόρμα που θα μπορούσε να διαχειριστεί ροές εργασίας βαριές σε έγγραφα. Οποιοδήποτε εργαλείο έπρεπε να είναι σε θέση να υποβάλλει ερωτήματα και να κατανοεί το πλαίσιο σε ερευνητικές εργασίες, παρουσιάσεις, σύνθετα σύνολα δεδομένων και ανταγωνιστικές αναλύσεις. Ιανικά, οι ομάδες θα μπορούσαν να χρησιμοποιήσουν πολλαπλά μοντέλα τεχνητής νοημοσύνης, ώστε να μπορούν να ταιριάζουν τα μοντέλα με μοναδικές εργασίες.

Παροχή ακριβών και βαθιών γνώσεων με το Perplexity Enterprise

Η Woven Health Collective κατέληξε να επιλέξει το Perplexity Enterprise επειδή ξεπέρασε σε απόδοση άλλες πλατφόρμες, ξεχωρίζοντας ως η μόνη λύση τεχνητής νοημοσύνης που πληρούσε τα υψηλά πρότυπα της Woven για την ασφάλεια δεδομένων και τον υψηλό πήχη της επιστημονικής της ομάδας για επαληθεύσιμες πληροφορίες. Οι εργαζόμενοι βρήκαν επίσης τη χρήση του εύκολη. «Όταν κάναμε την πιotική μας δοκιμή, οι άνθρωποι βρέθηκαν να εξερευνούν τη φυσική τους περιέργεια και να κατανοούν εύκολα πώς λειτουργούσε το Perplexity», λέει ο Bart.

Καθώς το Perplexity βρίσκει απαντήσεις, εμφανίζει τις πηγές από τις οποίες αντλεί σε πραγματικό χρόνο. Πέρα από τις ενσωματωμένες παραπομπές, οι επιστήμονες μπορούν να επισημάνουν οποιοδήποτε μέρος της απάντησης για να δουν την ακριβή πηγή πίσω από αυτόν τον ισχυρισμό. "Η ενσωμάτωση ακαδημαϊκών πηγών υποστηρίζει μια μεθοδική προσέγγιση στον έλεγχο γεγονότων", λέει ο Bart.

Η ικανότητα του Perplexity Enterprise να αναζητά εσωτερικά έγγραφα βαθύτερα από άλλες λύσεις ήταν ένας άλλος βασικός παράγοντας στην απόφαση. Οι περισσότερες άλλες λύσεις τεχνητής νοημοσύνης εστιάζουν στην αναζήτηση βάσει λέξεων-κλειδιών. Είχε σημασία για τη Woven Health Collective ότι το Perplexity χτίζει πράγματι ένα ευρετήριο των αρχείων σας που υποστηρίζει την αληθινή σημασιολογική αναζήτηση, όχι απλώς την αντιστοίχιση λέξεων-κλειδιών. Αυτό σημαίνει ότι οι απαντήσεις μπορούν να είναι πολύ πιο συγκεκριμένες και αποχρωματισμένες από λύσεις που αναζητούν μόνο λέξεις-κλειδιά.

Οι ερευνητικές ομάδες ανεβάζουν ερευνητικές εργασίες, παρουσιάσεις και σύνολα δεδομένων στους Χώρους (Spaces) και στη συνέχεια υποβάλλουν ερωτήματα χρησιμοποιώντας συνομιλιακή γλώσσα. Πολλοί εργαζόμενοι έχουν αντικαταστήσει σε μεγάλο βαθμό τις αναζητήσεις στο web με την Εις βάθος έρευνα (Deep Research) και αξιοποιούν εργαλεία εντός της πλατφόρμας Perplexity Enterprise για να συνθέσουν τα δικά τους υλικά.

Ο Bart θυμάται ότι ανέβασε 35 ερευνητικές εργασίες που δεν είχε χρόνο να διαβάσει. "Μέσα σε λίγα λεπτά, είχα μια ισχυρή κατανόηση πρώτου σχεδίου", λέει. "Η προσεκτική ανάγνωση αυτών θα έπαιρνε σχεδόν μια ολόκληρη μέρα. Το Perplexity κατανοεί ακόμη και το υποκείμενο νόημα, κάτι που έχει εντυπωσιάσει την ομάδα Επιστημονικών Υπηρεσιών μας."

Η ικανότητα συνδυασμού κοινωνικών και ακαδημαϊκών πηγών στις αναζητήσεις του Perplexity επιτρέπει επίσης στην ομάδα της Woven να συνθέσει την κλινική βιβλιογραφία παράλληλα με τις συζητήσεις ασθενών στον πραγματικό κόσμο. Αυτό γεφυρώνει το χάσμα μεταξύ των κλινικών δεδομένων και της βιωμένης εμπειρίας, επιτρέποντας στη Woven να καθοδηγήσει τους πελάτες προς μια πιο συμπονετική, ανθρωποκεντρική επικοινωνία.

Στους εργαζομένους της Woven αρέσει να δοκιμάζουν διαφορετικά μοντέλα με βάση την εργασία, είτε πρόκειται για επιστημονική συγγραφή, στρατηγική ανάλυση ή ταχεία επανάληψη. Η προσέγγιση πολλαπλών μοντέλων του Perplexity έχει δώσει στην ομάδα της Woven την ευελιξία να μαθαίνει μια ενιαία πλατφόρμα απολαμβάνοντας ταυτόχρονα τα οφέλη πολλών προηγμένων μοντέλων καθώς αυτά εξελίσσονται.

Οδήγηση της υιοθέτησης της τεχνητής νοημοσύνης μεταξύ των σκεπτικιστών της AI

Έξι μήνες μετά την κυκλοφορία, το Perplexity βοήθησε στην προώθηση της ισχυρής υιοθέτησης στη Woven Health Collective, με πάνω από το 65% των χρηστών να κάνουν πλέον τακτική χρήση της πλατφόρμας στην καθημερινή τους εργασία. Ομοίως, οι πελάτες αγκαλιάζουν ολοένα και περισσότερο την ασφαλή χρήση της τεχνητής νοημοσύνης στην παράδοση έργων. "Έχουμε πολλούς εξαιρετικά εκπαιδευμένους ειδικούς και επιστήμονες στην επιχείρηση. Πολλοί προσέγγισαν την τεχνητή νοημοσύνη με υγιή σκεπτικισμό", λέει ο Bart. "Πιστεύω ότι για πολλούς, η πλατφόρμα έχει κερδίσει έναν ρόλο στην καθημερινή τους εργασία, ανταμείβοντάς τους με περισσότερο χρόνο για κριτική σκέψη και δημιουργικότητα."

Τα ερωτήματα της Woven Health Collective έχουν εξελιχθεί με την πάροδο του χρόνου, αντικατοπτρίζοντας την αυξανόμενη υιοθέτηση του Perplexity Enterprise. Στις πρώτες μέρες, οι προτροπές των εργαζομένων επικεντρώνονταν κυρίως σε εργασίες όπως η σύνοψη εγγράφων και η μορφοποίηση αποτελεσμάτων. Μέσα σε λίγους μήνες, πολλοί χρήστες άρχισαν να αντιμετωπίζουν το Perplexity Enterprise σαν έναν αληθινό συνεργάτη λογισμού, οδηγώντας σε καλύτερες ερωτήσεις, όχι απλώς σε καλύτερες απαντήσεις. Οι ομάδες ρωτούν: "Πώς πρέπει να σκέφτομαι σχετικά με αυτό;" αντί απλώς "σύνοψισε αυτό".

Με πολλούς τρόπους, το Perplexity επέτρεψε στη Woven να ανταποκριθεί καλύτερα στις ανάγκες των πελατών, απελευθερώνοντας τις ομάδες της ώστε να διατηρήσουν την εστίασή τους στις λεπτομέρειες που ξεχωρίζουν μια εξαιρετική εξυπηρέτηση από μια απλά καλή.

Το Perplexity Enterprise βοηθά τους εργαζομένους της Woven να αφιερώνουν περισσότερο χρόνο στη δημιουργική και στρατηγική σκέψη που τους τράβηξε στις Επιστήμες Ζωής (Life Sciences) εξ αρχής. "Αυτός είναι ένας κλάδος με γρήγορους ρυθμούς", λέει ο Bart. "Το Perplexity μας δίνει τον χώρο να επιβραδύνουμε και να αφιερώσουμε περισσότερη ενέργεια στις προκλήσεις των πελατών μας και τελικά να κάνουμε τη διαφορά στις ζωές των ασθενών και των φροντιστών που αυτοί εξυπηρετούν."

Συμβουλές για τη χρήση του Perplexity Enterprise για τον εξορθολογισμό των ροών εργασίας σας

Συμβουλή 1 - Χτίστε εμπιστοσύνη με επαληθεύσιμες γνώσεις. Σε τομείς με αυστηρό ρυθμιστικό πλαίσιο, οι ομάδες πρέπει να βλέπουν αποδεδειγμένη αξιοπιστία μέσω επαληθεύσιμων παραπομπών και της ικανότητας ελέγχου των πηγών. Επιτρέψτε στις ομάδες να εντοπίζουν τους ισχυρισμούς της τεχνητής νοημοσύνης απευθείας στην πρωτογενή επιστημονική βιβλιογραφία ή στα εσωτερικά δεδομένα. Αυτή η μεθοδική προσέγγιση βοηθά στην υπέρβαση του σκεπτικισμού απέναντι στην τεχνητή νοημοσύνη.

Συμβουλή 2 - Ενσωματώστε εσωτερική γνώση στα ερωτήματα: Όταν οι ομάδες ανεβάζουν και υποβάλλουν ερωτήματα σε εσωτερικά υλικά όπως ερευνητικές εργασίες, παρουσιάσεις και πίνακες δεδομένων, το Perplexity μπορεί να συνθέσει εταιρική γνώση επιπλέον των πληροφοριών από τον ιστό. Αυτό μετατρέπει το Perplexity σε έναν εσωτερικό ειδικό εξοικειωμένο με το εταιρικό πλαίσιο. Το Perplexity Enterprise δεν εκπαιδεύεται ποτέ στα δεδομένα σας.

Συμβουλή 3 - Ενθαρρύνετε τη στρατηγική χρήση της τεχνητής νοημοσύνης: Ενθαρρύνετε προτροπές όπως "Πώς πρέπει να διαμορφώσουμε αυτό το επιχείρημα;" αντί για "Σύνοψισε αυτό το έγγραφο." Αυτή η νοοτροπία, μαζί με την ευελιξία πολλαπλών μοντέλων του Perplexity, βοηθά τους εργαζομένους να αναπτύξουν κρίσιμες γνώσεις και να επιταχύνουν τη λήψη αποφάσεων.