Wie die Nemetschek Group Workflows mit Perplexity Enterprise für über 2.500 Mitarbeiter beschleunigt

Das Problem

Optimierung der organisatorischen Effizienz durch KI

Die Nemetschek Group leistet bereits erfolgreich Pionierarbeit bei KI-gestützten Innovationen innerhalb ihres Produktportfolios, wobei der AI & Data Innovation Hub und die Nemetschek-Marken bei bahnbrechenden Produkteinführungen federführend sind. Zu den jüngsten Erfolgen zählt der KI-Assistent, der in Archicad und ALLPLAN integriert wurde und als erste KI-Agent-basierte Technologie des Konzerns es Architekten ermöglicht, über natürlichsprachliche Abfragen und optimierte Chat-Schnittstellen mit ihren BIM-Modellen zu interagieren. Der AI Visualizer, der markenübergreifend bei unter anderem ALLPLAN und Vectorworks eingeführt wurde, verwandelt Skizzen und Modelle in Sekundenschnelle mittels cloudbasierter Generierung ohne Hardware-Einschränkungen in fotorealistische Renderings. Diese Innovationen bauen auf der umfassenden KI-Schicht (AI Layer) auf, die darauf ausgelegt ist, konsistente Intelligenz und automatisierte Workflows über das gesamte Ökosystem der 13 Nemetschek-Marken hinweg bereitzustellen.

Aufbauend auf diesem Produkterfolg erkannte Arkadii, Strategic AI PMO bei der Nemetschek Group, die Notwendigkeit, den besten Partner zu finden, um die interne KI-Einführung so robust und benutzerfreundlich wie möglich voranzutreiben. Die Herausforderung war eindeutig: Während sich KI-Innovationen für kundenorientierte Produkte als transformativ erwiesen hatten, erforderte die Ausweitung dieser Fähigkeiten zur Stärkung der internen Teams in Bereichen wie Produkt, Entwicklung, Vertrieb, Marketing, Kundenservice, Personalwesen, Finanzen, Betrieb und anderen Funktionen eine Lösung, die KI-Halluzinationen minimieren, verlässliche Quellenangaben liefern, mit KI-Geschwindigkeit innovieren und intuitive Schnittstellen bieten konnte, die eine breite Akzeptanz bei den Mitarbeitern fördern.

Nach der Evaluierung mehrerer Optionen erwies sich die Partnerschaft mit Perplexity als die ideale Lösung, um diese Lücke zu schließen. Sie kombiniert die nachgewiesene Expertise von Nemetschek bei KI-Produkten mit dem bewährten Ansatz von Perplexity für eine präzise, durch Quellen belegte KI-Unterstützung für eine umfassende interne Transformation.

Um die organisatorische Akzeptanz und ein nachhaltiges Wachstum voranzutreiben, benötigte Arkadii einen KI-Partner, der:

• Präzise: Die Teams von Nemetschek planen den Einsatz von KI in verschiedenen internen Abteilungen. Genauigkeit bleibt wichtig, um sicherzustellen, dass die gelieferten Erkenntnisse und Vorschläge verlässlich und gut fundiert sind. Arkadii benötigte eine KI-Lösung, die vertrauenswürdige, belegte Informationen liefert, die einzelne Mitarbeiter selbstbewusst als Ausgangspunkt für ihre eigenen Analyse- und Entscheidungsprozesse verwenden können.
• Vielseitig: Bei Tausenden von internationalen Mitarbeitern, die jeweils in unterschiedlichen Abteilungen arbeiten, würde Arkadiis idealer KI-Partner eine Vielzahl von Anwendungsfällen und Vorteilen bieten. Ob es um die Erstellung von Inhalten für Marketing-Teams oder die Beschleunigung des Onboardings neuer Mitarbeiter im Personalwesen geht, Arkadii benötigte eine Lösung, bei der Vielseitigkeit Priorität hat.
• Innovativ: Als eine auf KI ausgerichtete Organisation benötigte die Nemetschek Group einen Partner, der an der Spitze der Innovation agiert. Von der Integration der neuesten LLMs in ihre Lösung bis hin zum Angebot innovativer Funktionen (wie Spaces, Tasks oder Labs) würde Arkadiis idealer KI-Partner ein Engagement für kontinuierlichen technologischen Fortschritt demonstrieren und ihre KI-Initiative zum Leben erwecken.

Die Lösung

Bereitstellung einer dedizierten KI-Antwort-Engine für über 2.500 einzelne Mitarbeiter

Mit Perplexity Enterprise beschleunigt die Nemetschek Group Workflows für Tausende von einzelnen Mitarbeitern und steigert die Effizienz bei der Skalierung des Unternehmens.

„Wir sahen eine höhere Akzeptanz für Perplexity als für jede unserer bestehenden internen KI-Lösungen“, berichtet Arkadii. „Nach der Einführung eines Pilotprojekts mit 100 Nutzern, um die Lage zu testen, wollte jede Abteilung mitmachen.“

Als immer mehr Mitarbeiter begannen, Perplexity Enterprise in ihre täglichen Workflows zu integrieren, hob Arkadii drei einzigartige Anwendungsfälle in den Bereichen Personalwesen, Kundenservice und Produktentwicklung hervor.

Stärkung der Einstellung und Schulung neuer Mitarbeiter

Die Personalabteilung der Nemetschek Group wurde zum Vorreiter für die interne KI-Einführung, indem sie als erste jedem einzelnen Mitarbeiter über alle Nemetschek-Marken hinweg den Zugang zu Perplexity Enterprise ermöglichte.

Sie starteten die innovativen HR AI Snack-Sitzungen, regelmäßige Treffen zum Wissensaustausch, bei denen Kollegen Erfolgsgeschichten, bewährte Methoden und kreative Anwendungen von Perplexity AI in ihren täglichen Workflows diskutierten. Das Team entwickelt zudem umfassende Spaces: den Space zur Erstellung von Stellenbeschreibungen, der allen Führungskräften zur Entwurfsgestaltung von Rollenanforderungen und Verantwortlichkeiten zugänglich ist, sowie den Employee Onboarding Space, der durchsuchbare Unternehmensrichtlinien, Schulungsmaterialien und interne Ressourcen enthält, um neuen Mitarbeitern zu helfen, sich in ihren ersten Wochen effektiv zurechtzufinden.

„Ich war absolut beeindruckt von der Innovationsgeschwindigkeit, Offenheit und Tiefe, die unsere HR-Kollegen proaktiv in Perplexity eingebracht haben“, teilt Arkadii mit. „Sie waren das erste Team, das so detaillierte und umfassende Anweisungen für seine Spaces erstellte, dass sie tatsächlich die Zeichenbegrenzungen überschritten. Ihr Enthusiasmus und ihre Gründlichkeit bei der Erforschung des Potenzials von KI haben den Standard für unser gesamtes Unternehmen gesetzt.“

Transformation des Kundensupports durch KI-gestütztes Wissensmanagement

Mit Perplexity Enterprise haben die Kundensupport-Teams der Nemetschek-Marken ihre Antwortkapazitäten revolutioniert. Die Marke Graphisoft nutzt dedizierte Perplexity-Spaces zum Schreiben und Umwandeln von HTML-Artikeln und erstellt so umfassende Wissensdatenbank-Inhalte, auf die sofort zugegriffen und die aktualisiert werden können. Ihr Kundensupport-Team hat spezialisierte Spaces entwickelt, die Produktdokumentationen, Anleitungen zur Fehlerbehebung und technische Spezifikationen enthalten, die es den Vertretern ermöglichen, innerhalb von Sekunden detaillierte, formulierte Antworten auf Kundenanfragen zu liefern.

ALLPLAN hat einen ausgeklügelten Kundensupport-Space implementiert, der speziell für die Bearbeitung von Hotline-Anfragen entwickelt wurde. Er verfügt über ein regelbasiertes System, das eingehende Anfragen verarbeitet und automatisch strukturierte E-Mail-Antworten an Kunden generiert. Dieses System kombiniert Erkenntnisse aus internen FAQs, Produktdetails und Echtzeit-Webinformationen und stellt so eine umfassende Abdeckung sicher, während gleichzeitig Konsistenz über alle Kundeninteraktionen hinweg gewahrt bleibt.

„Die Perplexity-FridAI-Sitzungen des Graphisoft-Kundensupports, bei denen sie ihre Erfolge und Misserfolge mit Perplexity diskutieren, wurden so beliebt, dass andere Abteilungen wie Marketing, Produktteams und sogar andere Marken anfingen, sich ihnen anzuschließen und ihre eigenen Anwendungsfälle einzubringen“, berichtet Arkadii.

Revolutionierung des Produktmanagements durch markenübergreifende KI-Innovation

Arkadiis persönlicher inspirierendster Anwendungsfall von Perplexity Enterprise war die Transformation des Produktmanagements.

Das dRofus-Produktteam erwies sich als Pionier der Perplexity-Einführung bei Nemetschek und entwickelte drei bahnbrechende Spaces, die sie großzügig mit allen Marken teilten. Ihr Prompt Advice Space bietet kuratierte Tipps und Vorlagen für effektive KI-Prompts und dient als wesentlicher Ausgangspunkt für jeden, der mit generativer KI experimentiert. Der Contrarian Companion Space deckt verborgene Annahmen und blinde Flecken im Denken auf und hilft Produktteams, Ideen aus verschiedenen Perspektiven zu bewerten und konventionelle Weisheiten infrage zu stellen. Am bedeutendsten ist ihr Nemetschek Competitive Intelligence Hub, der sofortige Produkt- und Wettbewerbervergleiche im AECO-Bereich ermöglicht, die speziell auf die strategischen Bedürfnisse aller Nemetschek-Teams zugeschnitten sind.

Das NEVARIS-Produktteam ging noch weiter und setzte Perplexity während des gesamten Produktentwicklungslebenszyklus ein. Strategisch nutzen sie den AI Product Konzept Space für die Erstellung umfassender Produktdokumente (PRDs), einschließlich der Entwicklung von User Stories, der Definition des strategischen Kontextes, der Erstellung von Personas und der detaillierten Anforderungsspezifikation. Taktisch haben sie spezialisierte Workflows zur Verfeinerung und Validierung von User Stories entwickelt. Am bemerkenswertesten ist, dass sie Perplexity für das Rapid Prototyping nutzen, wobei Perplexity dabei hilft, PRDs durch strukturiertes Prompting und iterative Feedbackschleifen direkt in Minimum Viable Products (MVPs) zu verwandeln, was Produktmanager dazu befähigt, funktionale Prototypen fast unabhängig zu bauen.

„Wir haben eine sehr einzigartige Struktur bei Nemetschek, bei der sich unsere 13 Marken manchmal ziemlich voneinander getrennt fühlen und der Wissensaustausch sowie der Austausch bewährter Methoden traditionell sehr begrenzt waren“, berichtet Arkadii. „Die Produktteams von dRofus und Vectorworks starteten Webinare zum Wissensaustausch über Perplexity-Erfolgsgeschichten im Podcast-Stil für alle Marken, und es war wahrscheinlich das erste Mal in der Geschichte von Nemetschek, dass Produktmanager aus dem gesamten Konzern zusammenkommen, ihre Innovationen teilen und KI-Visionen für die Zukunft diskutieren konnten, wodurch eine neue kollaborative Arbeitsweise über Marken hinweg etabliert wurde. Perplexity wurde zum Fundament, das diese beispiellose markenübergreifende Zusammenarbeit erst ermöglichte.“

Das Ergebnis

Erreichen einer KI-Akzeptanzrate von über 70 % bei dreizehn Marken

Die Auswirkungen von Perplexity Enterprise gehen über starke Akzeptanzraten hinaus und fördern erfolgreich das Vertrauen in KI bei den Mitarbeitern der Nemetschek Group.

„Unser Vertrauen in KI wurde mit bemerkenswerten Ergebnissen belohnt“, sagte Julian Geiger, VP, Head of AI Products and Transformation. „Mit einer Akzeptanzrate von über 70 % allein im ersten Monat nutzen über 2.500 unserer Teammitglieder Perplexity Enterprise, um ihre täglichen Workflows zu beschleunigen. Die Wirkung ist klar: 74 % der Nutzer fühlen sich produktiver und sparen im Durchschnitt über 100 Minuten pro Woche. Diese Partnerschaft war maßgeblich daran beteiligt, unsere organisatorische Effizienz zu steigern.“

Über den Erfolg der Partnerschaft nachdenkend, fügten Arkadii und Julian hinzu: „Wir sind große Fans von Perplexity. Die Beschleunigung der KI-Innovation war unglaublich, und wir freuen uns auf das weitere Wachstum der Partnerschaft.“