Kundenstory
Zoom AI Companion nutzt Echtzeit-
Web-Intelligenz durch die Perplexity-API
„Wir freuen uns, mit Perplexity zusammenzuarbeiten, um unser AI Companion-Erlebnis weiterzuentwickeln. Durch die Integration der API haben wir die Wissensföderation von AI Companion erweitert, um aktuelle Webinformationen einzuschließen, ohne dass Benutzer mehrere Suchergebnisse durchforsten müssen. Dies geschieht direkt innerhalb eines Meetings oder in Workflows über Zoom Workplace, wodurch Zeit gespart und die Genauigkeit der Antworten erhöht wird.“
Xuedong Huang, Chief Technology Officer, Zoom
Die Aufgabe
Erweiterung des Kontextes des Zoom AI Companion, um die AI-First-Open-Work-Plattform Zoom Workplace mit erweiterten nativen AI-Funktionen zu unterstützen.
Wie die meisten Mitarbeiter in schnell wachsenden Softwareunternehmen trägt Will Siegelin, leitender Produktmanager für KI-Produkte & verantwortungsvolle KI bei Zoom, viele Hüte. Eine seiner Hauptaufgaben ist es, den Nutzern zu ermöglichen, mehr Arbeit im Zoom Workplace, der KI-ersten offenen Arbeitsplattform des Unternehmens, zu erledigen. Eine Möglichkeit, die Zoom erkannte, war die Aktivierung der In-Plattform-Suche als eine Kernkompetenz, anstatt die Nutzer zu zwingen, die App für eine separate Suchmaschine zu verlassen.
Um dies zu verwirklichen, fügte Zoom KI Companion Webzugang über die API von Perplexity hinzu. Mit Zooms föderiertem Ansatz zur KI nutzt AI Companion von Zoom gehostete und Drittanbieter-Modelle, um den Nutzern hochwertige Antworten mit den Informationen zu liefern, die den Modellen zur Verfügung stehen. Diese Modelle können AI Companion dabei helfen, Aktionen für Nutzer auszuführen, indem sie Unternehmensdaten, sitzungsbasierte Daten wie Meetings und andere Interaktionen, Inhalte auf der Zoom-Plattform und verbundenen Drittanbieter-Plattformen durchsuchen und Fragen stellen, die den Nutzern helfen, neue Inhalte zu generieren. Um diese Fähigkeiten weiter auszubauen, wandte sich Zoom an Perplexity, um aktuelles Webwissen bereitzustellen.
Wie Will feststellt, „Das, was die Leute am meisten frustriert, wenn sie KI nutzen, ist, wenn sie sagt: ‚Das weiß ich nicht.‘“ Also begann Zoom, nach einem Partner zu suchen, der bei der Abrufung von Antworten aus dem Web helfen kann:
Optimierung von Arbeitsabläufen
Wenn Benutzer externe Informationen problemlos abrufen können, ohne Zoom Workplace zu verlassen, bleiben sie konzentriert und erledigen ihre Aufgaben schneller. Nach einem Kontextwechsel dauert es durchschnittlich 23 Minuten, um die Konzentration wiederzuerlangen.
Hinzufügen von Zitaten
Wie Will es ausdrückt: „Es ist heutzutage allzu leicht, das Vertrauen der Menschen zu verlieren.“ Mit dem AI Companion bietet Zoom Zitate und Quellen an, aus denen die Daten stammen, sodass Benutzer die Webseite oder Chatnachricht leicht nachverfolgen können. Auf diese Weise können Benutzer ihre Informationen zurückverfolgen und sie problemlos auf Richtigkeit überprüfen.
Fehlerreduzierung
In einer Studie gaben 93 % der Menschen an, dass sie glauben, dass KI-Halluzinationen Schaden anrichten können. Mit Tausenden von Unternehmen, die auf seine Plattform angewiesen sind, versteht Zoom, dass es entscheidend ist, hochpräzise Ergebnisse bereitzustellen.
Die Lösung
Integration der Perplexity-API für native Suche in der einheitlichen Benutzeroberfläche von Zoom
Die API von Perplexity ist genau das, was Zoom benötigte, um externe Suchfunktionen innerhalb seiner Plattform ohne einen zeitaufwändigen, teuren internen Aufbau zu ermöglichen.
Will erwähnt, dass die API seinem Team ermöglichte, ein einheitliches Benutzererlebnis zu schaffen, sodass Teams problemlos „wesentliche Herausforderungen bewältigen“ können. Mit von KI generierten Besprechungszusammenfassungen und In-App-Suche zusätzlich zu bestehenden Produkten wie Zoom Team Chat ist Zoom darauf vorbereitet, zu einem umfassenden Technologie-Stack für den modernen Arbeitsplatz zu werden.
Vertrauen der Nutzer durch Zitate und flexible Steuerungen aufbauen
Will hebt hervor, dass Zoom mit der Perplexity-API seine AI Companion-Funktionen „flexibilisiert und erweitert“ hat. Dadurch übernimmt die KI mehr Verantwortung im Arbeitsalltag einer Person und liefert „fundierte Antworten“ auf Fragen, die entstehen können. Anstatt auf Antworten von anderen zu warten, können sich die Nutzer dank der API selbst helfen und so erheblich Zeit sparen. Entscheidend ist, dass Will Vertrauen darin hat, dass Zoom-Nutzer genaue Ergebnisse erhalten.
In-Plattform-Suche, entworfen für Vertrauen und Konsistenz
Vertrauen in KI aufzubauen, braucht Zeit. Indem Antworten auf Informationen von Perplexity und der Zoom Workplace Platform gestützt werden, beginnen die Nutzer zu verstehen, wie viel besser die Arbeit sein kann, wenn KI ihnen dabei hilft.
Das Internet jederzeit zur Hand zu haben, ist das eine, aber in der Lage zu sein, KI-generierte Ergebnisse zu vertrauen und Zeit zu sparen, ist etwas weitaus Großartigeres. Wie Will es ausdrückt: „Konsistenz schafft Vertrauen. Wenn man das Tag für Tag hat, entwickelt man eine Gewohnheit. Und genau das haben Zoom und Perplexity den Nutzern ermöglicht.“
Das Ergebnis
AI Companion optimiert Arbeitsabläufe und hilft Nutzern, ihre Aufgaben zu erledigen.
Mit der Fähigkeit von AI Companion, AI-Agenten, Fähigkeiten und Modelle zu verwalten, die hochwertige Ergebnisse ohne zusätzliche Kosten liefern, werden Workflows auf ganzer Linie effizienter.
Anstatt auf Antworten auf Informationsanfragen zu warten oder umfangreiche Recherchen durchzuführen, ermöglicht die eingebettete Perplexity API von AI Companion den Nutzern, die benötigten relevanten Informationen direkt in der Zoom-Plattform zu erhalten. Dadurch gibt es weniger Kontextwechsel und erheblich weniger verschwendete Zeit.
Die API von Perplexity verschafft Zoom außerdem einen Wettbewerbsvorteil gegenüber den Hunderten von Remote-Arbeitswerkzeugen auf dem Markt, bevor In-App-KI-Suche zum Industriestandard wird. "Die frühe Implementierung der KI-Suche war für uns extrem wichtig, um Vertrauen bei Nutzern aufzubauen, die sich gerade erst mit KI anfreunden", sagt Will. "Und Perplexity war der ideale Partner, um es möglich zu machen."
Genauso wie Perplexity zielt auch Zoom darauf ab, KI zu demokratisieren, indem es AI Companion ohne zusätzliche Kosten den Zoom-Kunden mit den kostenpflichtigen Diensten in ihren Konten anbietet. Mit der Perplexity API im Rücken weiß das Team, dass es neue AI Companion Funktionen schneller zum Leben erwecken und das Arbeitsleben der Menschen verbessern kann.