Příběh zákazníka
Zoom AI Společník využívá
webovou inteligenci v reálném čase prostřednictvím Perplexity API
„Jsme nadšeni, že můžeme spolupracovat s Perplexity na rozvoji našeho AI Companiona. Díky jeho API jsme rozšířili federaci znalostí AI Companiona o aktuální informace z webu, aniž by uživatelé museli procházet více výsledků vyhledávání, přímo v rámci setkání nebo během pracovních postupů v Zoom Workplace, což šetří čas a zvyšuje přesnost odpovědí.“
Xuedong Huang, technický ředitel, Zoom
Úkol
Rozšíření kontextu Zoom AI Companiona pro podporu jeho AI-první otevřené pracovní platformy, Zoom Workplace, s vylepšenými nativními AI funkcemi
Stejně jako většina operátorů pracujících ve softwarových společnostech s rychlým růstem, Will Siegelin, senior produktový manažer AI produktů & Odpovědné AI u Zoomu, nosí mnoho klobouků. Ale jednou z jeho hlavních odpovědností je umožnit uživatelům vykonat více práce v Zoom Workplace, AI-první otevřené pracovní platformě společnosti. Jednou z příležitostí, kterou Zoom viděl, bylo umožnit hledání v rámci platformy jako základní dovednost, místo toho, aby uživatelé opouštěli aplikaci kvůli samostatnému vyhledávači.
Aby se toto stalo realitou, Zoom přidal přístup na web k AI Companion prostřednictvím Perplexityho API. S federovaným přístupem Zoomu k AI používá AI Companion modely hostované Zoomem a třetími stranami k získání vysoce kvalitních odpovědí pro uživatele s informacemi, ke kterým modely mají přístup. Tyto modely mohou AI Companion pomoci vykonávat akce pro uživatele vyhledáváním firemních dat, dat založených na relacích jako jsou schůzky a další interakce, obsahu na Zoom platformě a propojených třetích stran, a klást otázky, které pomáhají uživatelům generovat nový obsah. Pro rozšíření těchto schopností se Zoom obrátil na Perplexity, aby poskytl aktuální znalosti z webu.
Jak Will poukazuje, „Nejvíce frustrující věc pro lidi, když využívají AI, je, když AI říká, ‚Neznám tu odpověď.‘“ Takže Zoom začal hledat partnera, který by pomohl získávat odpovědi z webu:
Zefektivnění pracovních postupů
Když uživatelé mohou snadno čerpat externí znalosti, aniž by opustili Zoom Workplace, udržují si soustředění na probíhající úkol a dokončují svou práci rychleji. Po přepnutí kontextu může obnovení soustředění trvat průměrně 23 minut.
Přidávání citací
Jak říká Will: „V dnešní době je až příliš snadné ztratit důvěru lidí.“ Pomocí AI Companion poskytuje Zoom citace a zdroje, odkud data pocházejí, aby uživatelé mohli snadno dohledat tu webovou stránku nebo zprávu v chatu. Tímto způsobem mohou uživatelé sledovat své informace a snadno je ověřovat.
Snižování chyb
V jedné studii 93 % lidí uvedlo, že věří, že halucinace AI mohou způsobit škodu. Se tisíci společnostmi spoléhajícími na její platformu Zoom chápe, že poskytování vysoce přesných výsledků je zásadní.
Řešení
Integrace Perplexity API pro nativní vyhledávání v jednotném UX Zoomu
Perplexity API je přesně to, co Zoom potřeboval, aby umožnil externí vyhledávání ve své platformě, aniž by bylo třeba časově náročné a drahé vlastní řešení.
Will poznamenává, že API umožnilo jeho týmu vytvořit jednotný uživatelský zážitek, takže týmy mohou snadno „řešit hlavní výzvy.“ S AI generovanými shrnutími schůzek a vyhledáváním uvnitř aplikace kromě stávajících produktů, jako je Zoom Team Chat, je Zoom vybaven stát se všestrannou technologickou sadou pro moderní pracoviště.
Budování důvěry uživatelů s citacemi a flexibilními ovládacími prvky
Will poznamenává, že pomocí Perplexity API Zoom „rozšířil a rozšířil“ schopnosti svého AI společníka, převzal více odpovědností během pracovního dne a poskytuje „důkladné odpovědi“ na otázky, které lidé mohou mít. Místo čekání na odpovědi od jiných lidí se uživatelé mohou sami obsloužit pomocí API a ušetřit tak významný čas. Zásadně má Will jistotu, že uživatelé Zoomu dostávají přesné výsledky.
Vyhledávání v platformě navržené pro důvěru a konzistenci
Budování důvěry s umělou inteligencí vyžaduje čas. Když jsou reakce založeny na informacích z platformy Perplexity a Zoom Workplace, uživatelé začnou chápat, o kolik lepší může být práce s podporou umělé inteligence.
Mít internet na dosah ruky je jedna věc, ale být schopni důvěřovat a ušetřit čas s výsledky generovanými umělou inteligencí je něco mnohem většího. Jak Will říká: „Konzistence pohání důvěru. Když ji máte každý den, vytváříte zvyk. A právě to Zoom a Perplexity pomohli poskytnout uživatelům.“
Výsledek
AI Companion zefektivňuje pracovní postupy a pomáhá uživatelům dokončit práci
Díky schopnosti AI Companiona spravovat AI agenty, dovednosti a modely, které poskytují vysoce kvalitní výsledky bez dodatečných nákladů, jsou pracovní postupy efektivnější napříč celou firmou.
Místo čekání na odpovědi na informační požadavky nebo provádění rozsáhlých vyhledávání umožňuje AI Companion díky zabudovanému Perplexity API uživatelům získat potřebné relevantní informace přímo v platformě Zoom. Výsledkem je méně přepínání kontextu a výrazně méně ztraceného času.
Perplexity API také poskytuje Zoomu konkurenční výhodu oproti stovkám nástrojů pro práci na dálku na trhu — dříve než se vyhledávání s umělou inteligencí v aplikaci stane průmyslovým standardem. „Implementace AI vyhledávání byla pro nás extrémně důležitá pro budování důvěry s uživateli, kteří se teprve seznamují s AI,“ říká Will. „A Perplexity byl ideálním partnerem, aby se to uskutečnilo.“
Stejně jako Perplexity, i Zoom si klade za cíl demokratizovat AI a nabízí AI Companiona bez dodatečných nákladů zákazníkům Zoom s placenými službami na jejich účtech. Díky tomu, že mají Perplexity API ve svém týmu, tým ví, že mohou rychleji uvádět nové funkce AI Companiona a zlepšovat pracovní životy lidí.