পারপ্লেক্সিটি এন্টারপ্রাইজের সাহায্যে যেভাবে র‍্যাম্প তাদের গো-টু-মার্কেট ইঞ্জিন ত্বরান্বিত করেছে

যথাযথ সততা বজায় রেখে ক্রস-ফাংশনাল জিটিএম ওয়ার্কফ্লো ত্বরান্বিত করা

র‌্যাম্প দ্রুত এগিয়ে চলা এবং সবসময় সজাগ থাকার মাধ্যমে নিজের পরিচিতি তৈরি করেছে। ফিনটেক ইউনিকর্নটি ৫০,০০০+ গ্রাহকে উন্নীত হওয়ার পর, গো-টু-মার্কেট টিম নির্ভুলতা বজায় রেখেই গতি বাড়ানোর ওপর জোর দিতে থাকে। ফিনটেক শিল্পে এগিয়ে থাকার অর্থ হলো আপনি কীভাবে কাজ করেন তা পুনর্বিবেচনা করা এবং জয়ী হওয়ার স্মার্ট উপায় খুঁজে বের করা।

জিটিএম টিম এমন একটি টুল খুঁজে পেতে চেয়েছিল যা কর্মীদের আরও দ্রুত কাজ করতে সাহায্য করতে পারে। প্রোডাক্ট মার্কেটিং টিম সেলস ব্যাটলকার্ড প্রকাশ করার আগে প্রতিটি দাবি যাচাই করতেই ঘন্টার পর ঘন্টা ব্যয় করত। এর মানে হলো স্ট্র্যাটেজিক পজিশনিংয়ের কাজ বারবার পেছাতে হচ্ছিল।

অন্যদিকে সেলস টিমে, প্রতিনিধিরা গ্রাহকদের সাথে কথোপকথনে ব্যবহার করার আগে এআই-জেনারেটেড ইনসাইটগুলি ম্যানুয়ালি ফ্যাক্ট-চেক করতেন। আর মার্কেটারদের প্রায়ই বিভিন্ন টুলের মধ্যে আসা-যাওয়া করতে হতো, এবং প্রতি ধাপে ম্যানুয়ালি ডেটা এক্সপোর্ট ও রিমর্মাট করতে হতো।

পুরো প্রতিষ্ঠান জুড়েই এই বাধাগুলোর কারণে নষ্ট হওয়া মিনিটগুলো ঘণ্টায় রূপ নেয়। র‍্যাম্পের নেতারা এমন একটি এআই সমাধান খুঁজছিলেন যা এমন তথ্য প্রদান করবে যা টিমগুলো দ্রুত যাচাই করতে পারে। সে কারণেই পারপ্লেক্সিটির রিয়েল-টাইম, ক্লিকযোগ্য সাইটেশনগুলো আলাদাভাবে নজর কাড়ে। যা সত্যি সত্যিই র‍্যাম্পকে আকৃষ্ট করেছিল তা হলো পারপ্লেক্সিটি তাদের রিসার্চ প্ল্যাটফর্ম, অ্যানালিটিক্স টুল এবং অন্যান্য মূল ওয়ার্কফ্লোর সাথে নিখুঁতভাবে যুক্ত হতে পারে। এবং তা সম্পূর্ণ নিরাপদে করা সম্ভব। এআই অ্যান্ড অপারেশনসের প্রধান বেন লেভিক বলেন, "পারপ্লেক্সিটি এন্টারপ্রাইজ ডেটার ওপর কোনো ট্রেনিং নেয় না, তা জেনেই আমরা স্বস্তি পেয়েছিলাম। এবং এতে আমাদের ডেটা নিরাপত্তা সুরক্ষার জন্য প্রয়োজনীয় এন্টারপ্রাইজ কন্ট্রোলও ছিল।"

আরও নিখুঁত পজিশনিং, নির্বিঘ্ন অপারেশন এবং আত্মবিশ্বাসী ডিল এক্সিকিউশনের জন্য যাচাইকৃত ইনসাইটস

র‌্যাম্প ২০২৫ সালের এপ্রিলে তাদের জিটিএম অর্গানাইজেশনে পারপ্লেক্সিটি এন্টারপ্রাইজ গ্রহণ করে। এই সিদ্ধান্ত কোম্পানির দর্শনেরই প্রতিফলন: মেধাবী লোকেদের শক্তিশালী টুল ব্যবহারের সুযোগ দিন এবং তারা সেগুলোর প্রভাবশালী ব্যবহার নিশ্চিত করবে। সেলস ভিপি মাইকেল মানে বলেন, দ্রুতই এটি সবাই ব্যবহার করা শুরু করে কারণ মানুষ যখনই এটি ব্যবহার করা শুরু করে, তখনই পারপ্লেক্সিটি বাস্তব সমস্যার সমাধান করে।

সেলসের ভাইস প্রেসিডেন্ট মাইকেল মানে বলেন, "এটি ব্যবহার করার অন্যতম প্রধান কারণ হলো এটি আমাদের দৈনন্দিন ওয়ার্কফ্লোর সাথে খুব সুন্দরভাবে খাপ খেয়ে যায়। এটি আমাদের গ্রাহক টিমকে ক্লায়েন্ট এবং গ্রাহক গবেষণার জন্য প্রয়োজনীয় প্রচুর সময় এবং শক্তি সাশ্রয় করতে সাহায্য করে।"

প্রোডাক্ট মার্কেটিং ম্যানেজার জ্যাকব ডাহলবেক ভেন্ডার মূল্যায়ন করতে, প্রতিযোগিতামূলক গবেষণা করতে এবং সেলস এনাবলমেন্টের জন্য জটিল বিষয়গুলো সহজ করতে পারপ্লেক্সিটি এন্টারপ্রাইজ ব্যবহার করেন। যখন টিমের প্রতিযোগিতামূলক পজিশনিং বা কমপ্লায়েন্স তথ্যের প্রয়োজন হয়, তখন তিনি সংক্ষিপ্ত এবং সোর্স-সমর্থিত উত্তর পেতে পারপ্লেক্সিটি ব্যবহার করেন। এরপর তিনি সেই যাচাইকৃত ইনসাইটগুলোকে কয়েক সেকেন্ডের মধ্যে ব্যাটলকার্ডে রূপান্তর করতে সক্ষম হন।

জ্যাকব বলেন, "আমি দ্রুত ল্যান্ডস্কেপ ম্যাপ করতে সক্ষম হয়েছি যাতে আমি একটি স্পষ্ট দৃষ্টিভঙ্গি গঠনে আরও বেশি সময় ব্যয় করতে পারি।" জ্যাকব অ্যাপ কানেক্টর ব্যবহার করেন যাতে তার কন্টেন্ট শুধুমাত্র মার্কেট ডেটা নয়, বরং অভ্যন্তরীণ ডেটার ওপরও ভিত্তি করে তৈরি হয়। "অভ্যন্তরীণ এবং বাহ্যিক তথ্য একত্রিত করতে পারাটা সত্যিই দারুণ কার্যকরী হয়েছে।"

তিনি যে ব্যাটলকার্ডগুলো তৈরি করেন তা সেলস টিমের কাছে পৌঁছে যায়, যারা প্রস্পেক্ট নিয়ে গবেষণা করার জন্য স্পেসের ওপর নির্ভর করে। স্পেসের মাধ্যমে, প্রতিনিধিরা প্রস্পেক্টের তথ্য ইনপুট করতে পারেন এবং টিমের নিজস্ব ভাষায় সেলস ইমেলের খসড়া তৈরি করতে পারেন। গ্রাহকদের সম্পর্কে অন্তর্দৃষ্টি পাওয়ার ক্ষেত্রে নিখুঁততা এবং গতি প্রতিটি কথোপকথনে সেলস টিমকে আরও ব্যক্তিগত এবং গ্রাহক-কেন্দ্রিক হতে সাহায্য করে।

ব্র্যান্ড মার্কেটিং লিড ডেভিড ওসসিপভ-গ্রডস্কি পারপ্লেক্সিটির এআই ব্রাউজার কমেট দিয়ে তার পেড সার্চ ওয়ার্কফ্লো রূপান্তরিত করেছেন। কমেট তাকে এসইএমরাশ (SEMrush) এবং এএইচরেফস (Ahrefs)-এর মতো সার্চ ইঞ্জিন অপ্টিমাইজেশান টুলের মধ্যে সম্ভাব্য কিওয়ার্ডগুলো স্বয়ংক্রিয়ভাবে ইনপুট করার সুযোগ দেয়। তিনি যে ডেটা ফিরে পান, তার সাহায্যে তিনি সবচেয়ে প্রতিশ্রুতিশীল কিওয়ার্ডগুলোকে স্ট্যাক র‌্যাঙ্ক করতে পারেন এবং সরাসরি গুগল অ্যাডসে (Google Ads) যুক্ত করতে পারেন।

মিড-মার্কেট সেলসের প্রধান মাইক ওয়েবার কমেটকে তার গবেষণা সহায়ক হিসেবে বর্ণনা করেছেন, যা নীরবে প্রতিটি ডিল পর্যবেক্ষণ করে, ঝুঁকি চিহ্নিত করে এবং সুযোগগুলো খুঁজে বের করে। পারপ্লেক্সিটি তাকে ম্যানুয়ালি করার ঝামেলা থেকে বাঁচিয়ে একটি সাধারণ কোয়েরির মাধ্যমে বড় ডেটা সেট থেকে কৌশলগত অন্তর্দৃষ্টি অর্জন করতে সক্ষম করেছে।

ব্যাক-টু-ব্যাক মিটিংয়ের মাঝে যখন কোনো গুরুত্বপূর্ণ মিটিংয়ের প্রস্তুতির প্রয়োজন হয়, তখন তিনি বর্তমান ফাইলিং, খবর এবং মূল বিষয়গুলো এক মিনিটেরও কম সময়ে বের করতে পারপ্লেক্সিটি ব্যবহার করেন। তিনি বলেন, "পারপ্লেক্সিটি আমার প্রস্তুতির স্তরকে সম্পূর্ণ নতুন উচ্চতায় নিয়ে গেছে, এবং একই সাথে আমাকে সমস্ত প্রশাসনিক জটিলতা থেকে মুক্তি দিয়েছে যা আমি এখন আমার টিমের পেছনে সফলভাবে কাজে লাগাতে পারছি।"

আজ, জিটিএম টিম পুরো সংস্থা জুড়ে ওয়ার্কফ্লো স্ট্রিমলাইন করতে পারপ্লেক্সিটি ব্যবহার করছে। কমেট দ্রুত কেবল নেতাদের জন্যই নয়, বরং সমগ্র জিটিএম অর্গানাইজেশনের জন্য ডি ফ্যাক্টো ব্রাউজারে পরিণত হয়েছে। জ্যাকব বলেন, "আমি কমেটকে আমার ব্যক্তিগত রিসার্চ থট পার্টনার হিসেবে বিবেচনা করি। যখন কোনো সেলস ম্যানেজার আমার কাছে এসে প্রশ্ন করেন, 'এই প্রতিযোগী কীভাবে পেমেন্ট হ্যান্ডেল করে?', তখন আমি সরাসরি আমার ব্রাউজারেই উত্তর খুঁজে পেতে পারি।"

পারপ্লেক্সিটির সাহায্যে, র‍্যাম্প গবেষণার গতিকে একটি প্রতিযোগিতামূলক সুবিধায় রূপান্তর করতে সক্ষম হয়েছে।

প্যারাডাইম শিফটের মাধ্যমে বিশ্বমানের জিটিএম টিমকে উৎপাদনশীলতা বাড়াতে এবং সময় বাঁচাতে সক্ষম করে তোলা

র‍্যাম্পের কর্মীরা এখন নিয়মিত পারপ্লেক্সিটি এন্টারপ্রাইজ এবং কমেট ব্যবহার করেন, যেখানে সেলস, মার্কেটিং এবং কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স সবাই পারপ্লেক্সিটির দেওয়া একই সোর্স-সমর্থিত গবেষণার ওপর নির্ভর করে। বেন বলেন, "এটি নিশ্চিতভাবেই পারপ্লেক্সিটি এন্টারপ্রাইজকে আমাদের ব্যবহৃত টুলগুলোর শীর্ষ স্তরে নিয়ে এসেছে।"

পরিমাপযোগ্য ফলাফল: দলগুলি গড়ে ৪৭% উৎপাদনশীলতা বৃদ্ধির কথা জানিয়েছে, যা কম ম্যানুয়াল হ্যান্ডঅফ এবং ব্যাপক যাচাইকরণ ছাড়াই আউটপুট বিশ্বাস করার আত্মবিশ্বাসের কারণে সম্ভব হয়েছে। গবেষণা, বিশ্লেষণ এবং ক্যাম্পেইন পরিচালনার ক্ষেত্রে ম্যানুয়াল ধাপগুলি দূর করার মাধ্যমে, দলটি প্রতি ব্যবহারকারীর জন্য সাপ্তাহিক একাধিক ঘণ্টা বাঁচিয়েছে। স্ট্র্যাটেজিক এন্টারপ্রাইজ অ্যাকাউন্ট ম্যানেজার অ্যানি অস্টিন বলেছেন যে Perplexity তার টেরিটরি প্ল্যান প্রস্তুত করতে আগে যে ১০-১২ ঘণ্টা সময় লাগত তা কমিয়ে মিনিটে নামিয়ে এনেছে। অ্যানি বলেন, “এটি সমস্ত উৎসের উদ্ধৃতি সহ অত্যন্ত স্পষ্ট এবং সংক্ষিপ্ত উপায়ে আমার সামনে উপস্থাপন করা হয়েছে।”

র‍্যাম্পের কর্মীরা বাঁচানো সময়টিকে কৌশলগত উন্নয়ন, গ্রাহক সম্পর্ক এবং রাজস্ব-উৎপাদনকারী কার্যক্রমের মতো উচ্চ স্তরের কাজে ব্যয় করতে সক্ষম হয়েছেন। অ্যানি বলেন, "আমি একজন ক্লায়েন্টের সাথে কথোপকথন করার প্রস্তুতি এবং গবেষণার পেছনে কম সময় ব্যয় করতে পারি এবং ক্লায়েন্টের সাথে প্রকৃত কথা বলায় বেশি সময় দিতে পারি।"

মাইকেল যেমনটি বলেছেন, "পারপ্লেক্সিটি আমরা গ্রাহকদের যে কাজটি প্রদান করি তার মান বাড়িয়ে দেয়: আরও ভালো ব্যাখ্যা, শক্তিশালী সুপারিশ এবং এমন উত্তর যার পেছনে আমরা আত্মবিশ্বাসের সাথে দাঁড়িয়ে থাকতে পারি।"

উচ্চ মান বজায় রেখে জিটিএম ওয়ার্কফ্লো স্ট্রিমলাইন করার টিপস

টিপ ১ – যাচাইকরণকে কেন্দ্রবিন্দুতে রাখুন। ফিনটেকের মতো দ্রুত পরিবর্তনশীল, নিয়ন্ত্রিত বিভাগগুলোতে, জিটিএম টিমগুলোকে রিয়েল-টাইম সাইটেশন এবং সহজ সোর্স-ট্রেসিং দিন যাতে তারা ম্যানুয়াল ফ্যাক্ট-চেকের জন্য গতি না কমিয়ে ব্যাটলকার্ড, ইমেল এবং ডেকের এআই আউটপুটগুলোকে বিশ্বাস করতে পারে।

টিপ ২ – আপনার জিটিএম স্ট্যাকের সাথে এআই সংযুক্ত করুন। পারপ্লেক্সিটি এবং কমেটকে আপনার বিদ্যমান রিসার্চ প্ল্যাটফর্ম, সিআরএম এবং অ্যানালিটিক্স টুলের সাথে ইন্টিগ্রেট করুন যাতে প্রতিনিধি, মার্কেটার এবং অপারেটররা ট্যাব বদলানোর পরিবর্তে একটি মাত্র ওয়ার্কফ্লোর মধ্যেই ইনসাইট থেকে এক্সিকিউশনে যেতে পারেন।

টিপ ৩ – প্রস্তুতি থেকে কাজকে কৌশলগত স্তরে উন্নীত করুন। টিমগুলোকে কেবল "এটি সারসংক্ষেপ করুন"-এর বাইরে গিয়ে টেরিটরি প্ল্যানিং, ডিল স্ট্র্যাটেজি, পজিশনিং এবং মেসেজিংয়ের জন্য পারপ্লেক্সিটিকে একটি থট পার্টনার হিসেবে ব্যবহার করতে উৎসাহিত করুন, যাতে গবেষণায় বাঁচানো সময় আরও উচ্চ-প্রভাবশালী কথোপকথন এবং রাজস্ব-উৎপাদনকারী কাজে পরিণত হতে পারে।