قصة العميل
يستخدم Zoom AI Companion الذكاء الاصطناعي الفوري
والبيانات من خلال واجهة برمجة التطبيقات (API) لـ Perplexity
"نحن متحمسون للشراكة مع Perplexity لتطوير تجربة الرفيق الذكي. بفضل واجهته البرمجية، قمنا بتوسيع اتحاد معرفة الرفيق الذكي ليشمل معلومات الويب المحدثة، دون أن يضطر المستخدمون للبحث بين نتائج بحث متعددة، مباشرة من داخل اجتماع أو ضمن سير العمل عبر Zoom Workplace، مما يوفر الوقت ويزيد من دقة الاستجابات."
شيويدونج هوانغ، المدير التقني، زووم
المهمة
توسيع نطاق سياق Zoom AI Companion لدعم منصة العمل المفتوحة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، Zoom Workplace، مع ميزات الذكاء الاصطناعي الأصلية المحسّنة
مثل معظم المشغلين الذين يعملون في شركات البرمجيات عالية النمو، ويل سيجلين، مدير المنتجات الأول لمنتجات الذكاء الاصطناعي والذكاء الاصطناعي المسؤول في Zoom، يرتدي العديد من القبعات. ولكن إحدى مسؤولياته الأساسية هي تمكين المستخدمين من إنجاز المزيد من العمل في Zoom Workplace، منصة العمل المفتوحة ذات الأولوية للذكاء الاصطناعي للشركة. رأى Zoom فرصة لتمكين البحث داخل المنصة كمهارة أساسية بدلاً من إجبار المستخدمين على مغادرة التطبيق إلى محرك بحث منفصل.
لتحقيق ذلك، أضاف Zoom الوصول إلى الويب لـ AI Companion عبر واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بـ Perplexity. مع النهج الفيدرالي لـ Zoom في الذكاء الاصطناعي، يستخدم AI Companion النماذج المستضافة في Zoom ونماذج الطرف الثالث للحصول على استجابات عالية الجودة للمستخدمين بالمعلومات التي تمتلكها النماذج. يمكن لهذه النماذج مساعدة AI Companion في تنفيذ إجراءات للمستخدمين من خلال البحث في بيانات الشركة، والبيانات المستندة إلى الجلسات مثل الاجتماعات والتفاعلات الأخرى، والمحتوى على منصة Zoom والمنصات المتصلة من طرف ثالث، وطرح الأسئلة التي تساعد المستخدمين على إنشاء محتوى جديد. للتوسع في هذه القدرات، لجأ Zoom إلى Perplexity لتوفير أحدث معرفة على الويب.
كما يشير ويل، "الأمر الذي يزعج الناس أكثر عندما يستخدمون الذكاء الاصطناعي هو عندما يقول، 'أنا لا أعرف هذه الإجابة.'" لذا، بدأ Zoom في البحث عن شريك للمساعدة في استرجاع الإجابات من الويب:
تبسيط سير العمل
عندما يمكن للمستخدمين استخراج المعرفة الخارجية بسهولة دون الخروج من Zoom Workplace، فإنهم يحافظون على التركيز على المهمة الحالية ويكملون عملهم بشكل أسرع. بعد تغير السياق، يمكن أن يستغرق ما معدله 23 دقيقة لاستعادة التركيز.
إضافة الاستشهادات
وكما يقول ويل، "من السهل جداً أن تفقد ثقة الناس في الوقت الحاضر". مع AI Companion، تقدم Zoom مراجع ومصادر للمكان الذي جاءت منه البيانات، بحيث يمكن للمستخدمين تتبع تلك الصفحة على الويب أو رسالة الدردشة بسهولة. بهذه الطريقة، يمكن للمستخدمين تتبع معلوماتهم والتحقق من صحتها بسهولة.
تقليل الأخطاء
في إحدى الدراسات، 93% من الناس قالوا إنهم يعتقدون أن الهلوسة الناجمة عن الذكاء الاصطناعي يمكن أن تسبب ضررًا. مع اعتماد الآلاف من الشركات على منصتها، تدرك Zoom أن تقديم نتائج دقيقة للغاية أمر بالغ الأهمية.
الحل
دمج واجهة برمجة تطبيقات Perplexity للبحث الأصلي في تجربة المستخدم الموحدة لـ Zoom
تعد واجهة برمجة التطبيقات من Perplexity تمامًا ما كانت Zoom بحاجة إليه لتمكين البحث الخارجي داخل منصتها دون بناء داخلي يستغرق وقتًا طويلاً ومكلفًا.
يلاحظ ويل أن واجهة برمجة التطبيقات سمحت لفريقه بإنشاء تجربة مستخدم موحدة بحيث يمكن للفرق بسهولة "مواجهة التحديات الأساسية." مع ملخصات الاجتماعات المولدة بواسطة الذكاء الاصطناعي والبحث داخل التطبيق بالإضافة إلى المنتجات الحالية مثل Zoom Team Chat، تم تجهيز Zoom لتصبح مجموعة تقنية شاملة للبيئة العملية الحديثة.
بناء ثقة المستخدم من خلال الاستشهادات والضوابط المرنة
يشير ويل إلى أنه مع API من Perplexity، قامت زوم "بتوسيع" قدرات رفيق الذكاء الاصطناعي لديها، لتتولى المزيد من المسؤوليات في يوم العمل للفرد وتقديم "إجابات موثوقة" للأسئلة التي قد تساور الناس. بدلاً من انتظار الردود من الآخرين، يمكن للأشخاص استخدام API لخدمات ذاتية توفر وقتًا كبيرًا. ومن الأهمية بمكان أن ويل واثق من أن مستخدمي زوم يحصلون على نتائج دقيقة.
البحث داخل المنصة مصمم للثقة والاتساق
إن بناء الثقة مع الذكاء الاصطناعي يتطلب وقتًا. من خلال توثيق الردود بالمعلومات من منصة Perplexity ومنصة Zoom Workplace، يبدأ المستخدمون في فهم مدى تحسين العمل عندما يساعدهم الذكاء الاصطناعي.
وجود الإنترنت في متناول يديك هو شيء واحد، ولكن القدرة على الثقة وتوفير الوقت مع النتائج المولدة بالذكاء الاصطناعي هو شيء أعظم بكثير. كما يقول ويل: "الاتساق يقود إلى الثقة. عندما يكون لديك ذلك يوماً بعد يوم، تبني عادة. وهذا بالضبط ما ساعد زوم وPerplexity في توفيره للمستخدمين."
النتيجة
رفيق الذكاء الاصطناعي يُبسط سير العمل ويساعد المستخدمين في إنجاز مهامهم
بفضل قدرة AI Companion على إدارة وكلاء الذكاء الاصطناعي والمهارات والنماذج التي تقدم نتائج ذات جودة عالية بدون تكلفة إضافية، تصبح سير العمل أكثر كفاءة في جميع المجالات.
بدلاً من انتظار الردود على طلبات المعلومات أو إجراء بحث موسع، يسمح Perplexity API المدمج في AI Companion للمستخدمين بتلقي المعلومات الضرورية مباشرةً في منصة Zoom. ونتيجة لذلك، يكون هناك تحول سياقي أقل وإهدار أقل بكثير للوقت.
كما أن API الخاص بـ Perplexity يمنح Zoom ميزة تنافسية على مئات أدوات العمل عن بُعد في السوق — قبل أن يصبح البحث بالذكاء الاصطناعي داخل التطبيق هو المعيار الصناعي. يقول ويل: "كان من الأهمية بمكان بالنسبة لنا تنفيذ البحث بالذكاء الاصطناعي مبكرًا لبناء الثقة مع المستخدمين الذين ما زالوا يعتادون على الذكاء الاصطناعي." ويضيف "وكان Perplexity الشريك المثالي لتحقيق ذلك."
مثل Perplexity، تهدف Zoom إلى نشر الذكاء الاصطناعي، وتقدم AI Companion بدون تكلفة إضافية لعملاء Zoom الذين لديهم خدمات مدفوعة في حساباتهم. ومع وجود Perplexity API في زاوية فريقهم، يعرف الفريق أنهم يمكنهم إحياء ميزات جديدة لـ AI Companion بسرعة أكبر وتحسين حياة العمل للناس.