كيف تخدم Woven Health Collective احتياجات عملائها بشكل أفضل باستخدام Perplexity Enterprise

تمكين تبني الذكاء الاصطناعي في قطاع لا يقبل المساومة على الدقة

تساعد شركة Woven Health Collective شركات الأدوية الحيوية على نشر الوعي بالتطورات العلاجية المعقدة. وتتراوح هذه التطورات بين إطلاق المنتجات الأكثر مبيعاً وصولاً إلى العلاجات الجينية الجديدة للأمراض النادرة التي لا تصوى سوى عشرات المرضى حول العالم. وحينما تقدم العلاجات أملاً للمرضى، يجب أن تكون كل رسالة مبنية على أسس صحيحة ودقيقة.

الشركات التي تركز على العلوم لا تقبل أي هامش للخطأ. اعتقد بارت زوني، الرئيس التنفيذي للشؤون الرقمية والذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا، أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يساعد الفرق في تجميع الأدبيات السريرية بشكل أفضل، وتحليل المشهد التنافسي، ومراجعة البيانات العلمية المكثفة. ومع ذلك، لضمان تبني حل الذكاء الاصطناعي من قبل علماء الشركة الخبراء، والاستراتيجيين، وفرق الحسابات، كان يجب أن يقدم عمقاً ودقة استثنائيين.

كانت الخطوة الأولى الحاسمة التي اتخذتها Woven هي بناء الثقة مع الموظفين المتفائلين بحذر. فقد كانت الخدمات العلمية والفرق الإبداعية وفرق المحتوى التابعة للشركة تستخدم في السابق أدوات تجعل من الصعب تتبع المصادر بشكل متسق. وقد مثّل ذلك عقبة كبرى بالنسبة للمهنيين المدربين على التحقق من كل ادعاء. ودون استشهادات واضحة، لن يكون الذكاء الاصطناعي شريك بحث موثوقاً.

إلى جانب الاستشهادات الموثوقة، كانت Woven تسعى إلى منصة قادرة على التعامل مع سير العمل الغني بالمستندات. كان يجب أن تكون أي أداة قادرة على الاستعلام وفهم السياق عبر الأوراق البحثية، والعروض التقديمية، ومجموعات البيانات المعقدة، والتحليلات التنافسية. ومن الناحية المثالية، ستكون الفرق قادرة على استخدام نماذج ذكاء اصطناعي متعددة بحيث يمكنهم مطابقة النماذج مع المهام الفريدة.

تقديم رؤى دقيقة وعميقة باستخدام Perplexity Enterprise

انتهى المطاف بشركة Woven Health Collective باختيار Perplexity Enterprise لأنه تفوق على المنصات الأخرى، بارزاً كحل الذكاء الاصطناعي الوحيد الذي لبى معايير Woven العالية لأمن البيانات والمعايير الصارمة التي وضعتها فريق العلوم للمعلومات القابلة للتحقق. كما وجد الموظفون أنه سهل الاستخدام. يقول بارت: "عندما أجرينا التجربة العملية، وجد الأفراد أنفسهم يستكشفون فضولهم الطبيعي ويفهمون بسهولة كيف يعمل Perplexity".

بينما يعثر Perplexity على الإجابات، فإنه يُظهر المصادر التي يستمد منها في الوقت الفعلي. وعلاوة على الاستشهادات الضمنية، يمكن للعلماء تمييز أي جزء من الإجابة لرؤية المصدر الدقيق الكامن وراء ذلك الادعاء. يقول بارت: "يدعم دمج المصادر الأكاديمية نهجاً منهجياً للتحقق من الحقائق".

كانت قدرة Perplexity Enterprise على البحث في المستندات الداخلية بشكل أعمق من الحلول الأخرى عاملاً رئيسياً آخر في القرار. تركز معظم حلول الذكاء الاصطناعي الأخرى على البحث بالكلمات الرئيسية. لقد كان مهمًا لشركة Woven Health Collective أن يقوم Perplexity في الواقع بنناء فهرس لملفاتك يدعم البحث الدلالي الحقيقي، وليس فقط مطابقة الكلمات الرئيسية. وهذا يعني أن الإجابات يمكن أن تكون أكثر تحديداً ودقة بكثير من الحلول التي تبحث فقط عن الكلمات الرئيسية.

تقوم فرق البحث بتحميل الأوراق البحثية والعروض التقديمية ومجموعات البيانات إلى Spaces ثم الاستعلام عنها باستخدام لغة المحادثة. لقد استبدل العديد من الموظفين إلى حد كبير عمليات البحث على الويب بـ بحث متعمق واستفادوا من الأدوات الموجودة داخل منصة Perplexity Enterprise لتجميع موادهم الخاصة.

يستذكر بارت تحميل 35 ورقة بحثية لم يكن لديه وقت لقراءتها. يقول: "في غضون دقائق، حصلت على مسودة أولية قوية الفهم. قراءة تلك الأوراق بعناية ستستغرق يوماً كاملاً تقريباً. حتى أن Perplexity يستوعب المعنى الضمني، وهو أمر أثار إعجاب فريق الخدمات العلمية لدينا".

كما تتيح القدرة على الجمع بين المصادر الاجتماعية والأكاديمية في عمليات بحث Perplexity لفريق Woven تجميع الأدبيات السريرية إلى جانب مناقشات المرضى في العالم الواقعي. وهذا يسد الفجوة بين البيانات السريرية والتجربة المعاشة، مما يسمح لWoven بتوجيه العملاء نحو تواصل أكثر تعاطفاً ويتمحور حول المريض.

يحب موظفو Woven تجربة نماذج مختلفة بناءً على المهمة، سواء أكانت كتابة علمية، أم تحليلاً استراتيجياً، أم تكراراً سريعاً. لقد منح نهج النماذج المتعددة لـ Perplexity فريق Woven المرونة لتعلم منصة واحدة مع الاستمتاع بفوائد العديد من النماذج المتقدمة مع تطورها.

دفع تبني الذكاء الاصطناعي بين المشككين فيه

بعد ستة أشهر من طرحه، ساعد Perplexity في دفع تبنٍ قوي في Woven Health Collective، حيث أصبح أكثر من 65% من المستخدمين الآن يستخدمون المنصة بانتظام في عملهم اليومي. وبالمثل، يتبنى العملاء بشكل متزايد الاستخدام الآمن للذكاء الاصطناعي في تسليم المشاريع. يقول بارت: "لدينا الكثير من المتخصصين والعلماء المدربين تدريباً عالياً في الشركة. وقد اقترب الكثيرون من الذكاء الاصطناعي بشك صحي. أعتقد أنه بالنسبة للكثيرين، كسبت المنصة دوراً في عملهم اليومي، مما زانهم بالمزيد من الوقت للتفكير النقدي والإبداع".

لقد تطورت استعلامات Woven Health Collective بمرور الوقت، مما يعكس التبني المتزايد لـ Perplexity Enterprise. في الأيام الأولى، تركزت توجيهات الموظفين بشكل أساسي على مهام مثل تلخيص المستندات وتنسيق المخرجات. وفي غضون أشهر، بدأ العديد من المستخدمين في معاملة Perplexity Enterprise كشريك تفكير حقيقي، مما أدى إلى طرح أسئلة أفضل، وليس فقط إجابات أفضل. تسأل الفرق: "كيف يجب أن أفكر في هذا؟" بدلاً من مجرد "تلخيص ذلك".

بشكل أو بآخر، مكّن Perplexity شركة Woven من الاستجابة بشكل أفضل لاحتياجات العملاء، من خلال تحرير فرقهم للحفاظ على التركيز على التفاصيل التي تفصل الخدمة المتميزة عن الجيدة.

يساعد Perplexity Enterprise موظفي Woven على قضاء المزيد من الوقت في الاستدلال الإبداعي والاستراتيجي الذي جذبهم إلى علوم الحياة في المقام الأول. يقول بارت: "هذه صناعة سريعة الوتيرة. يمنحنا Perplexity المساحة لإبطاء وتيرة العمل وتكريس المزيد من الطاقة لتحديات عملائنا وإحداث فرق حقيقي في حياة المرضى ومقدمي الرعاية الذين يخدمونهم".

نصائح لاستخدام Perplexity Enterprise لتبسيط سير العمل لديك

النصيحة 1 - ابْنِ الثقة برؤى قابلة للتحقق. في المجالات شديدة التنظيم، تحتاج الفرق إلى رؤية موثوقية مثبتة من خلال استشهادات قابلة للتحقق والقدرة على فحص المصادر. اسمح للفرق بتتبع ادعاءات الذكاء الاصطناعي مباشرة إلى الأدبيات العلمية الأساسية أو البيانات الداخلية. يساعد هذا النهج المنهجي في التغلب على الشكوك تجاه الذكاء الاصطناعي.

النصيحة 2 - ادمج المعرفة الداخلية في الاستعلامات: عندما تقوم الفرق بتحميل والاستعلام عن المواد الداخلية مثل الأوراق البحثية، والعروض التقديمية، وجداول البيانات، يستطيع Perplexity تجميع معرفة الشركة بالإضافة إلى المعلومات من الويب. هذا يحول Perplexity إلى خبير داخلي مطلع على سياق الشركة. إن Perplexity Enterprise لا يتدرب أبداً على بياناتك.

النصيحة 3 - شجع الاستخدام الاستراتيجي للذكاء الاصطناعي: شجع التوجيهات مثل "كيف يجب أن نؤطر هذه الحجة؟" بدلاً من "تلخيص هذا المستند". تساعد هذه العقليات، إلى جانب مرونة النماذج المتعددة لـ Perplexity، الموظفين على تطوير رؤى نقدية وتسريع اتخاذ القرار.