كيف بسطت وكالة مكافحة المنشطات الأمريكية العمل العميق عبر أكثر من 8 فرق باستخدام Perplexity Enterprise

المشكلة

تعزيز قدرات الوكالة مع الحفاظ على معايير أمان عالية

قبل بضع سنوات، بدأ جون بوبو، مدير العمليات والابتكار في وكالة مكافحة المنشطات الأمريكية (USADA)، في تحديث الأنظمة القديمة للوكالة. شعر أن تقنية الذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT كانت عند "نقطة تحول تكنولوجية ملحوظة" ويمكنها جعل وكالة USADA أكثر كفاءة. لكنه كان يعلم أيضاً أنه قبل نشر منصة ذكاء اصطناعي عبر المؤسسة، كان بحاجة إلى التغلب على الشكوك المحيطة بالذكاء الاصطناعي.

"في ذلك الوقت، كانت العديد من المقالات الإخبارية تركز على الهلوسة والنتائج غير الصحيحة أو المضللة. كنت أرغب في تمكين الأشخاص باستخدام الذكاء الاصطناعي لإتقان المهام العادية وتوفير المزيد من الوقت في يومهم للتركيز على المهمة الأكبر."

لذلك، قرر إجراء برنامج تجريبي لاكتشاف حالات الاستخدام المحتملة للذكاء الاصطناعي لوكالة USADA وبناء ثقة الفريق في التكنولوجيا. ومع ذلك، بالنسبة لهذا البرنامج التجريبي، كان بحاجة إلى شريك يلبي أربعة متطلبات غير قابلة للتفاوض:

الدقة — مع فريق صغير يعمل يومياً من أجل نزاهة الرياضة، لا تستطيع وكالة USADA استخدام منصة تعاني من الهلوسة. من شأن أي أخطاء يقدمها أداة ذكاء اصطناعي أن تضر بمصداقية مؤسستهم في الدفاع عن الرياضيين الأطهار. "كنا بحاجة إلى منصة تحتوي على اقتباسات واضحة وروابط لمواد المصدر، حتى نتمكن من التحقق من النتائج."

الإنتاجية — تجري وكالة USADA عمليات يومية في مجالات المالية، والتعليم، والشؤون القانونية، والاتصالات، والoperations، والشؤون الدولية، والموارد البشرية، وتكنولوجيا المعلومات. إن انشغال المهام اليومية يسلب الوقت الثمين الذي يمكن استخدامه لتقدم رسالة المؤسسة غير الربحية. دون المساس بمعاييرها الصارمة، كانت وكالة USADA بحاجة إلى الذكاء الاصطناعي لتفريغ بعض "المساحة" الذهنية الإضافية، مما يسمح للفريق بالتركيز على حل المشكلات والابتكار.

الأمان — نفذت وكالة USADA أول سياسة للذكاء الاصطناعي تنص على عدم السماح مطلقاً باستخدام أي بيانات رياضية على منصة ذكاء اصطناعي. "بفضل الذكاء الاصطناعي، يمكنك بسهولة إنشاء بيانات اصطناعية، لذا لا توجد حاجة لأي معلومات شخصية لشخص حقيقي." لضمان مزيد من السرية، احتج جون أيضاً إلى أداة ذكاء اصطناعي لا تدرب نماذجها على بيانات وكالة USADA — وهي ممارسة شائعة لنماذج اللغة الكبيرة (LLMs).

المرونة — لمعالجة جميع حالات الاستخدام المختلفة الخاصة بهم، أراد جون أن تجرّب وكالة USADA نماذج لغة كبيرة متعددة. ولكن مع ظهور العديد من النماذج الجديدة ومنصات الذكاء الاصطناعي، لم يكن لديه الوقت للتدقيق فيها جميعاً. ما كان يحتاج إليه هو منصة تساعد الجميع على التعرف على الذكاء الاصطناعي ونماذج اللغة الكبيرة المختلفة في أسرع وقت ممكن.

لحسن الحظ، لبت منصة Perplexity Enterprise كافة احتياجات وكالة USADA.

الحل

دعم رسالة وكالة USADA لحماية حقوق الرياضيين الأطهار وتوفير ساحة منافسة عادلة للرياضة

مع وجود Perplexity Enterprise ضمن أدواتها، تمتلك وكالة USADA مدقق حقائق ومستكشف معرفة قوياً لتعزيز مهمتها. يوضح جون: "نحن نعمل في مجال نزاهة الرياضة. إذا اكتشفنا تعاطياً للمنشطات في رياضة ما، فيجب علينا اتخاذ القرار الصعب، لذا من الأهمية بمكان أن نكون قد دقمنا كل التفاصيل بدقة متناهية."

لضمان الملائمة المثالية، قامت وكالة USADA بتجربة الحل مع 30 موظفاً يمتلكون مجموعة متنوعة من التخصصات تشمل المالية، والتعليم، والشؤون القانونية، والاتصالات، والتشغيل، والشؤون الدولية، والموارد البشرية، وتكنولوجيا المعلومات. اكتشف مجموعة الاختبار بسرعة عدة فوائد:

حالة الاستخدام رقم 1: البحث في السياسات في الوقت الفعلي

وجد قسم التعليم بسرعة أبحاثاً حول مبادئ تعلم الكبار جنباً إلى جنب مع التحديثات والأحداث الجارية في أقل من 30 ثانية. والأفضل من ذلك، أن المعلومات جديرة بالثقة، مع إرفاق اقتباسات لجميع نتائج البحث.

حالة الاستخدام رقم 2: الملخصات والتحليلات السريعة

يستخدم موظفو وكالة USADA منصة Perplexity Enterprise لتحليل مجموعات البيانات الكبيرة، وترجمة المستندات، وتنقيح نصوص الفيديوهات، واستخراج النقاط الرئيسية من المقالات المعقدة دون استخدام بيانات وكالة USADA لتدريب نموذج اللغة الكبير. وبالمثل، يستخدم القسم التقني الذكاء الاصطناعي لتحويل التعليمات المعقدة فوراً لتدريب العمال غير التقنيين — وهي مهمة كانت تستغرق ساعات.

حالة الاستخدام رقم 3: التعلم العميق

تساعد نتائج البحث الموجزة والقابلة للقراءة والمفصلة من Perplexity Enterprise موظفي وكالة USADA في الحصول بسرعة على إجابات لأسئلتهم — مثل النصائح حول كيفية إنشاء نظرات عامة أفضل لأنظمة المؤسسة. حتى أن الذكاء الاصطناعي يطرح على أعضاء الفريق أسئلة متابعة، مما يشجعهم على التعمق أكثر في تفاصيل كل موضوع.

حالة الاستخدام رقم 4: الارتقاء بالمهارات بكفاءة

يقول جون إن موظفة في القسم القانوني استخدمت منصة الذكاء الاصطناعي لإنشاء اختبار تدريبي من 40 سؤالاً لامتحان كاتب العدل، والذي نجحت فيه من المحاولة الأولى. حتى أن فريق التكنولوجيا في وكالة USADA عزز مهاراتهم البرمجية من خلال طلب حلول من نماذج لغوية مختلفة. وبفضل ذلك، تمكنوا من الحصول على الإجابات اللازمة لإتمام التعليمات البرمجية دون الحاجة لإشراك مطور.

يقول جون إن هذه الفوائد تتراكم. فبدلاً من إهدار الوقت في المهام الأساسية، تساعد Perplexity Enterprise وكالة USADA في حل المشكلات الإدارية وتشخيص المشكلات النظامية. ووفقاً لجون، فإن هذا "الإتقان للمهام العادية" يزيل العقبات أمام الموظفين، ليتمكنوا من قضاء المزيد من الوقت في العمل المعرفي الذي يدفع قضية وكالة USADA قدماً.

يقول جون: "في عالم يعاني من فرط المعلومات، فإن ميزة التركيز (Focus) في Perplexity تعد أمراً لا يقدر بثمن. وقد تبنى فرقنا جميع المزايا التي تقدمها Perplexity."

النتيجة

حل محسّن للمشكلات لتوفير الوقت أثناء أولمبياد باريس

في هذه الأيام، يجري جون 80% من إجمالي عمليات بحثه عبر الإنترنت في Perplexity Enterprise، بإجمالي يزيد عن 10 عمليات بحث جديدة صافية يومياً. وتُبلغ فرق وكالة USADA الثمانية التي جربت الحل — بما في ذلك المالية، والتعليم، والشؤون القانونية، والاتصالات، والتشغيل، والشؤون الدولية، والموارد البشرية، وتكنولوجيا المعلومات — عن نتائج مماثلة.

عقب معدل تبني البرنامج التجريبي البالغ 93%، يخطط جون لتكرار هذا النجاح عبر أعضاء الفريق الموسع للمؤسسة. يقول جون: "سهولة تحليل المعلومات تجعلك تتوق للمزيد، وهي توفر احتمالات لا حصر لها للمستقبل مع زيادة بنسبة مئوية ذات رقمين في إمكانات حل المشكلات."

من المستخدمين المتميزين في قسم التكنولوجيا الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي لتسريع الحلول المعقدة إلى المدير الذي يستخدمه لوضع خطط السفر وإنشاء جدول أعمال الاجتماعات، تُعد Perplexity Enterprise أصلًا قيماً لحل المشكلات في جميع أنحاء وكالة USADA.

"لا يمكنني إخبارك بعد المرات التي يحاول فيها الناس حل مشكلة ما، فأسأل: هل جربت Perplexity؟'" وبمجرد أن يفعلوا ذلك، يقول جون إنهم يجدون فكرة أو أداة أو مساراً يؤدي إلى الحل. "وغالباً ما يجدون الحل على الفور."