التنمر ليس ابتكاراً

الهدف من التكنولوجيا هو جعل حياة الناس أفضل. نسمي ذلك ابتكاراً، لكنه مجرد عملية مستمرة لطرح السؤال عن كيفية تحسين الأشياء. ومن ناحية أخرى، فإن التنمر يحدث عندما تستخدم الشركات الكبرى التهديدات القانونية والترهيب لعرقلة الابتكار وجعل حياة الناس أسوأ.

تلقى هذا الأسبوع موقع Perplexity تهديداً قانونياً عدوانياً من شركة أمازون (Amazon)، يطالبنا فيه بمنع مستخدمي Comet من استخدام مساعديهم الذكيين على أمازون. يُعد هذا أول هجوم قانوني تشنه أمازون ضد شركة ذكاء اصطناعي، وهو يشكل تهديداً لجميع مستخدمي الإنترنت.

على مدار الـ 50 عاماً الماضية، كانت البرمجيات أداة، تشبه مفتاح الربط في يدي المستخدم. ولكن مع ظهور الذكاء الاصطناعي الوكيلي، أصبحت البرمجيات أيضاً عمالة: مساعداً، وموظفاً، ووكیلاً.

القانون واضح في أن الشركات الكبرى لا تمتلك أي حق في منعك من امتلاك مفاتيح الربط. اليوم، أعلنت أمازون أنها لا تؤمن بحقك في توظيف العمالة، أو الاستعانة بمساعد أو موظف يعمل نيابة عنك. هذا ليس موقفاً قانونياً معقولاً، بل هو تكتيك تنمر لإخافة الشركات المبتكرة مثل Perplexity وثنيها عن جعل حياة الناس أفضل.

تهديد لاختيار المستخدم

تريد أمازون منعك من استخدام مساعدك الذكي الخاص للتسوق على منصتها. إليك ما تحاول منعه: أنت تطلب من مساعد Comet الخاص بك البحث عن شيء ما وشراؤه على أمازون. إذا كنت مسجلاً الدخول إلى أمازون (يتم تخزين بيانات الاعتماد في Comet بشكل آمن فقط على جهازك، وليس أبداً على خوادم Perplexity)، فإن مساعد Comet يجد العنصر ويشتريه لك بسرعة، مما يوفر وقتك للمهام الأكثر أهمية. أو يمكنك أن تطلب منه مقارنة الخيارات وشراء الأفضل لاحتياجاتك. يعشق مستخدمو Comet هذه التجربة.

يجب أن تحب أمازون هذا. التسوق الأسهل يعني المزيد من المعاملات وعملاء أكثر سعادة. لكن أمازون لا تهتم. فهي مهتمة أكثر بتقديم الإعلانات لك، والنتائج المدعومة، والتأثير على قرارات الشراء الخاصة بك من خلال العروض الإضافية والعروض المربكة.

كيف نكون على علم بذلك؟ صرّح المدير التنفيذي آندي جاسي (Andy Jassy) للمستثمرين الأسبوع الماضي فقط: "كل هذا يؤدي إلى عائد على الإنفاق الإعلاني غير معتاد للغاية"، وهو ما تباهى به (47:50)، وفي المكالمة نفسها اعترف قائلاً: "نحن نجرى أيضاً محادثات مع وكلاء أطراف ثالثة ونتوقع الشراكة معهم بمرور الوقت" (41:38).

اقرأ ذلك مرة أخرى. تريد أمازون القضاء على حقوق المستخدمين حتى تتمكن من بيع المزيد من الإعلانات الآن والشراكة مع وكلاء الذكاء الاصطناعي المصممين للاستفادة من المستخدمين لاحقاً. إنه ليس مجرد تنمر، بل هو أمر جنوني.

يجب على كل بائع تجزئة الاحتفاء بفن وعلم التجارة، وهو عندما يخلق التجار تجارب عملاء ممتعة في رحلة التسوق. ولكن من الخطير الخلط بين تجربة المستهلك واستغلال المستهلك. يريد المستخدمون ذكاءً اصطناعياً يمكنهم الوثوق به، ويريدون مساعدين ذكيين يعملون نيابة عنهم وحدهم ولا أحد غيرهم.

مستقبل وكلاء المستخدمين

وكلاء المستخدمين هم تماماً كما يوحي الاسم: وكلاء للمستخدم. وهم يختلفون عن برامج الزحف (crawlers)، أو برامج كشط البيانات (scrapers)، أو برامج الروبوت (bots). وكيل المستخدم هو مساعدك الذكي؛ فهو يمتلك تماماً نفس الأذونات التي تمتلكها، ولا يعمل إلا بناءً على طلبك المحدد، ويتصرف حصرياً نيابة عنك.

يصبح الذكاء الاصطناعي المساعد جانباً مهمّاً بشكل متزايد في الاقتصاد العالمي، والشركات في كل مكان، والحقوق والقدرات الفردية لكل شخص. ونحن نؤمن بأنه من الأهمية بمكان زيادة الوعي بالقضايا التي تواجه وكلاء المستخدمين.

لكي يؤدي وكلاء المستخدمين غرضهم الحقيقي، يجب أن يكونوا:

1. خصوصية. يجب أن يكون مساعدك الذكي غير قابل للتمييز عنك. عندما يزور مساعد Comet موقعاً إلكترونياً، فهو يفعل ذلك ببيانات اعتمادك، وأذوناتك، وحقوقك. (كما أنه غير قادر على فعل أي شيء لا تستطيع فعله). لا يحق للناشرئين والشركات التمييز ضد المستخدمين بناءً على الذكاء الاصطناعي الذي اختاروه لتمثيلهم. يجب أن يتمتع المستخدمون بالحق في اختيار التقنيات التي تمثلهم. وتعتمد الخصوصية وحرية الاختيار على ذلك.

2. شخصية. يعمل وكيل المستخدم الخاص بك من أجلك، وليس من أجل Perplexity، وبالتأكيد ليس من أجل أمازون. لعقود من الزمن، كان التعلم الآلي والخوارزميات سلاحين في أيدي الشركات الكبرى، يتم نشرها لتقديم الإعلانات والتلاعب بما تراها وتختبرها وتشتريها. الوعد التحويلي لنماذج اللغات الكبيرة (LLMs) هو أنها تعيد السلطة إلى أيدي الناس. يمثل الذكاء الاصطناعي الوكيلي تحولاً ذو مغزى: حيث يمكن للمستخدمين أخيرًا استعادة السيطرة على تجاربهم عبر الإنترنت.

3. قوية. يجب أن يكون مساعدك الذكي قادراً على أداء أي مهمة تهمك. يمتلك المستخدمون الحق في اختيار وكلاء ذكاء اصطناعي عاليي الأداء من طليعة الابتكار. لا يمكن تقييد التكنولوجيا المتاحة للمستخدمين لمجرد أنها تهدد ضغط أي شركة عامة لتحقيق المزيد من الإيرادات الإعلانية. مستقبل الذكاء الاصطناعي، مثل كل التكنولوجيا، هو للبشر.

لن يتم ترهيب Perplexity

يمثل ظهور الذكاء الاصطناعي الوكيلي خياراً. فهل تمكن هذه التكنولوجيا المستخدمين من السيطرة على حياتهم الرقمية؟ أم ستصبح أداة أخرى للشركات للتلاعب والاستغلال؟

تحارب Perplexity من أجل حقوق المستخدمين. يحب الناس منتجاتنا لأنها مصممة للبشر. اختيار المستخدم والحرية هما جوهر كل ما نبنيه.

ربما هذا ما يجعلنا هدفاً للمتنمرين من الشركات. لكن ينبغي ألا تنسى أمازون كيف كان شعور أن تكون بحجمنا وشغوفة بمنتج يغير العالم. فقد واجهت هي الأخرى ذات يوم تهديدات تخويفية وقات بشراسة في كل حالة لمنح المستخدمين خياراً أفضل.

تنسى أمازون أيضاً كيف أصبحت بهذا الحجم الكبير. يحبها المستخدمون. إنهم يريدون منتجات جيدة، بسعر منخفض، ويتم تسليمها بسرعة. التسوق الوكيلي هو التطور الطبيعي لهذا الوعد، والناس يطالبون به بالفعل. تطالب Perplexity بالحق في تقديمه.